WiZink - Encontro-me à espera da chamada gravada do seguro que cobre o meu desemprego

Tenho um cartão wizink e um seguro mensal , Que me é retirado todos os meses, fiquei desempregada, e me disseram que o seguro não cobre , quando eu aceitei em caso de desemprego ou doença ficaria salvaguardada no entanto não foi o que aconteceu , fui gozada por todos que me atenderam e desligavam a chamada ,e ligando novamente se repetia estou aguardar a cópia da chamada gravada do seguro que nunca me foi enviada e inserindo os dados do apoio ao cliente nem me atendem isto e uma vigarice alguém me pode ajudar.