WiZink - Oferta enganosa e má fé

Ao oferecer os serviços de cartão de crédido, foi ofertado passagens aéreas que nunca foram entregues até hoje. Já fazem 2 meses do acordo, no qual cumpro todos os requisitos e sempre que entro em contato com a linha de apoio os atendentes sempre ficam a repassar para outros a dizer que estão a verificar, que não sabem o motivo, que tem que aguardar. Porém aguardar até quando???? Já fazem mais de 2 meses!!!
Ao que parece é que a empresa não pretende enviar o que foi acordado. Isso é engano e má fé. Quando vão resolver?
Foi assinado um contrato quanto a isso no qual especifica a viagem.
Até quando vão nos enganar?