WiZink - Reclamação

Eu sou cliente Wizink e tenho um contrato com eles em que o que ficou acordado foi se fizesse alguma compra até o dia 11 retiravam-me o respetivo valor no final desse mês, e se fizesse uma compra depois do dia 11 o respetivo valor seria retirado no mês seguiente, fiz uma compra no dia 04/06 e deveria ser retirada no dia 30/06 mas não vão retirá-la no dia 31/07 pois só deu entrada no dia 14/06, e que culpa tenho eu disso, se faço uma compra no dia 04/06 é para ser retirado no dia 30/06 e não no dia 31 de Julho.
Espero ser respondida em breve.
Obrigada