WiZink - Reserva de voo

Através da adesão ao cartão Wizink, foi-me oferecido um voucher de viagem para duas pessoas. Na data da última oportunidade para marcar, entrei no site da promoflight que a Wizink indicou e fiz a reserva dos dois bilhetes de avião, preenchendo os dados pedidos no site da Promoflight. Como não recebi nenhuma comunicação do site ou da empresa, mandei um e-mail a solicitar esclarecimentos relativos à minha reserva. Passado um mês sem obter resposta sobre a reserva feita, tornei a enviar e-mail a solicitar informação da reserva dos bilhetes, sendo que continuam sem responder. Este tipo de atitude faz-nos pensar numa fraude, portanto a Promoflight parece não ser uma empresa fiável até porque os bilhetes já foram pagos pela Wizink quando o voucher foi enviado.

O assunto não é com a Wizink, logo não podem encerrar um assunto que ainda se encontra por resolver. Na verdade o alvo da reclamação e a empresa parceira de Wizink, a promoflight. Gostaria que eles me respondessem sobre o que fizeram com o meu prémio e as reservas de bilhetes de avião a que tinha direito. Continuo a aguardar um resposta plausível, até porque fiquei prejudicada relativamente a outros clientes da WiZink.
O que me aborrece também é a Wizink não tomar medidas para tentar resolver o meu assunto, já que sou sua cliente e fiquei prejudicada.