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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
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87,8%
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38,7%
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29,3%
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WiZink - Vítima de phishing

Resolvida
1/10
Manuela Cristina
Manuela Cristina apresentou a reclamação
3 de março 2022 (editada a 8 de março 2022)
Fui vítima de burla com as minhas credenciais pessoais de acesso à área de cliente da wizink tendo sido efectuados movimentos na minha conta que não foram efectuados por mim(quero frizar que não uso esse cartão há mais de 2 anos). Pedi satisfações à wizink através do contacto de apoio ao cliente e segui todos os passos legais que me informaram( queixa às autoridades e preenchimento do formulário em como não reconhecia esses movimentos). Nesse 1° contacto telefónico pedi o cancelamento desse cartão e frizei que não queria mais nenhum( ordem que eles não acataram pois dali a uns dias já tinha em casa outro cartão-que eu não activei). Recebo um telefonema no inicio de Fevereiro da parte da wizink a dizer que as transações tinham sido feitas de forma segura e que a dívida era minha. Não vou pagar uma dívida que eu não fiz e o caso está entregue às autoridades. A dívida está a acumular juros e a instituição está a ameaçar-me com comunicação ao banco de Portugal.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
Manuela Cristina
22 de março 2022
A minha situação continua por resolver...
WiZink
28 de março 2022
A exposição encontra-se encerrada. Obrigado
Manuela Cristina
28 de março 2022
A wizink dá o assunto por encerrado mas ainda não fui contactada...continuarei a aguardar...
Manuela Cristina
26 de abril 2022
Continua por resolver...
Manuela Cristina
10 de maio 2022
A aguardar...
Manuela Cristina
7 de junho 2022
Continuam a tentar que eu asuma uma dívida que não é minha... Até já me mandam extratos de dívida de um número de cartão que não corresponde ao meu...
Manuela Cristina
Manuela Cristina avaliou a marca
9 de agosto 2022

Antes de investigarem a verdade dos factos tentam incutir as culpas nos clientes.... Muito lamentável ?

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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