BeRent - Rent a Car - Cobrança desnecessária

No dia 21/07, agendei a retirada de uma viatura para as 19:00h. No entanto, apesar de ter realizado o check-in online, que supostamente facilitaria o processo de retirada do veículo, enfrentei um atraso significativo no balcão de atendimento. Como resultado, precisei esperar até as 20:35h para ser atendido e finalmente conseguir levantar o carro.

No dia da devolução, em 23/07, cheguei à locadora às 20:05, ou seja, 30 minutos antes do horário em que inicialmente retirei o carro. O atendente ainda estava no balcão e em funcionamento, mas informou que a loja fechava às 20:00h e, por eu ter me atrasado CINCO MINUTOS em relação a esse horário, seria necessário pagar uma multa de 73,80 Euros.
Quando expliquei ao atendente que havia sido apenas um atraso de 5 minutos, e que na entra eles atrasaram 1h e 35 min, no que ele me respondeu rudemente que “isso não interessa!".
Compreendo que as regras foram estabelecidas para serem seguidas, mas não consigo entender por que essas regras só devam ser aplicadas aos clientes. Afinal, quando a empresa não cumpre com o acordado, abre-se espaço para flexibilizações. Não me parece justo ser cobrado uma taxa tão alta por um atraso, visto que:
1. Retirei o carro as 20:35h e devolvi as 20:05h;
2. Caso a loja feche as 20:00 ela não poderia ter-me entregado o carro as 20:35;
3. Mesmo a loja fechando as 20:00, se o atendimento ultrapassa esse horário e eu cheguei apenas CINCO MINUTOS depois, é inconcebível uma multa de 73,80 Euros.
Além disso, vale ressaltar que sou um cliente regular e já aluguei veículos nesta locadora várias vezes somente este ano. Por conta disso, não esperava por essa situação.
Espero que esta situação seja revertida, pois não compreendo uma empresa prejudicar dessa forma o seu cliente.