B Strong - Reclamação

Boa noite comprei uns ténis da marca Nike para o meu filho de 6 anos na vossa loja no valor de 50€,passado um mês os ténis descozeram-se á frente dirigi-me á loja no qual me informaram que os ténis teriam que ir para análise ,fiquei surpresa porque só tinha passado um mês e descozeram mas ok aceitei,esperei duas semanas e pouco pela resposta na qual foi negado tanto a troca dos ténis como a devolução alegando que os ténis não têm defeito de fabrico.Gostaria de saber se este procedimento é normal.Gostaria de ver esta situação resolvida.Obrigada