Beko - Forno - ventoinha está rota e nos botões exteriores está a sair o cromado

Comprei forno Beko na RP em Fevereiro de 2021. Fiz reclamação pois a parte da ventoinha está rota e nos botões exteriores está a sair o cromado. Tive a vista de um técnico no dia 22/08/2022 e no dia 25/08/2022 recebi sms a dizer" o seu equipamento BEKO aguarda peças, esperamos ser breve. ". Passamos alguns dias recebi chamada telefónica a informar que a avaria não era abrangida pela garantia e que iriam enviar o custo da reparação. Informei da recepção da SMS acima mencionada e a Sra. disse que desconhecia a sms enviada. Estranhei logo, mas qual é o meu espanto quando enviam orçamento de 90.40€ e dizem" Análise técnica, verificar tampa traseira interior rota, turbina do motor ventilador danificada e com corresão, manípulos danificados "fotos".

Manutenção não adequada ao grau de utilização, utilização de produtos de limpeza não recomendados.
Grau de manutenção não adequado ao grau de utilização. Queixa apresentada pelo cliente não é considerada dentro dos parâmetros da garantia,"
Pergunto tendo o forno cinco paredes interiores só aquela se estragaria com o "mau uso" ou uso de "produtos não adequados"? E os botões também ? Como sabe o técnico que produto de limpeza usamos?
Fiz reclamação na pagina da Beko, mas até hoje não tive resposta. irei apresentar reclamação na Radio Popular, local onde adquiri o equipamento.