Bentrans - Encomenda sem destino

Tenho uma encomenda da Shein, cuja a data de entrega era no dia 2 de Dezembro através da transportadora GLS, mas como fiquei a saber que a BenTrans é que fica encarregue da mesma, liguei para os escritórios de ponta delgada no dia 2 de Dezembro, para saber a razão pela qual a encomenda não tinha sido entregue, uma senhora que me atendeu, muito amável e prestável, justificou que a encomenda ainda não se encontrava cá na ilha, mas que vinha ainda essa semana.
Esperei a semana toda e nada. No site da GLS apenas atualizam que a data de entrega é sempre mais tarde. África está prevista para dia 12 de Dezembro. Já tentei ligar mais vezes para a BenTrans mas sem sucesso. Afinal como se irá resolver isso?