Bertrand Livreiros - Envio de encomenda

Diogo apresentou a reclamação

10 de julho 2019

Bom dia,

Fiz a encomenda de um livro online e até este momento aguardo o envio do mesmo. Já dei a indicação que iria apenas estar em Portugal até sexta-feira e pedi um pouco de compreensão nesse sentido, apenas para perceber se poderão satisfazer a encomenda até essa data ou não de forma a encontrar alternativas. Conseguem ajudar?

Se tivesse percebido que não iria receber a encomenda não teria adquirido a mesma. Peço urgência na resolução devido a estar por mais poucos dias no país. Se for necessário pagar alguma taxa de urgência estou disposto a isso. Preciso é de ter uma resposta.

Obrigado,

Data de ocorrência: 10 de julho 2019

Bertrand Livreiros

29 de julho 2019

Caro Leitor, Sr. Ricardo Diogo,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que a sua encomenda nº 2707294 foi realizada no dia 07 de julho em www.bertrand.pt.
O produto por si encomendado não se encontrava disponível no editor.
Confirmamos que foi efetuado o reembolso do valor pago no dia 12 de julho.
A sua situação encontra-se assim resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h

Diogo avaliou a marca

17 de dezembro 2020

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada resolvida