Performance da Marca

72.7

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

91,7%

Tempo Médio de Resposta

52,6%

Taxa de Solução

89,2%

Média das Avaliações

46%

Taxa de Retenção de Clientes

41,7%

Ranking na categoria

Tecnologia, Acessórios e Gadgets

1 Clinks 95.2

2 Levas.me 91.2

3 Shoptimm 82.4

...

BestPrice72.7

Best Price - Electrónica de Consumo, Lda

A Best Price - Electrónica Lda., surgiu da necessidade de alargar o seu catálogo de produtos nas categorias de Electrónica de consumo e Electrodomésticos. Para isso dispomos de uma vasta equipa de profissionais, prontos em continuar a oferecer-lhe um excelente serviço com uma enorme variedade de produtos das melhores marcas, sempre aos melhores preços.
Estamos no mercado desde 2010 a oferecer os melhores preços e a melhor experiência nas compras online.

MISSÃO

Prestar serviços e fornecer electrodomésticos inovadores e de elevada qualidade, gerando o devido retorno, colocando as melhores práticas e competências ao serviço do desenvolvimento do nosso negócio e da comunidade em que nos inserimos.

COMPROMISSOS COM O CLIENTE:

Respeito e proteção do consumidor
Cumprimento dos prazos de entrega
Qualidade dos produtos vendidos
Diversidade de marcas/ produtos
Disponibilizar uma informação clara e correta
Atender às reclamações e sugestões do cliente como fonte de informação para uma melhoria contínua do nosso serviço.

INFORMAÇÕES SOBRE NÓS:

BEST PRICE – Electrónica de Consumo, Lda.,
NIF: 509612539,
Sede : Rua José Saramago nº 5A - ES3
1675 – 180 Pontinha - Lisboa.
218 948 987
Chamada para a rede fixa nacional
Centro de Escritórios Taurus
Rua José Saramago, nº 5A - ES3
1675 – 180 Pontinha - Lisboa
geral@bestprice.pt

BestPrice - Encomenda recebida incompleta

João apresentou a reclamação

19 de junho 2020 (editada a 19 de junho 2020)

Na compra de uma Máquina de café Delonghi, com oferta do Kit Barista, após o pagamento da encomenda na totalidade, recebo a encomenda incompleta, ou seja, sem o Kit Barista. Nessa altura contacto a BestPrice, sendo a empresa que me vendeu o produto, e sou informado que tenho que contactar a Delonghi e enviar a prova de compra para receber então o Kit Barista (oferta e parte da encomenda). Envio a prova de compra como solicitado, e a resposta por parte da Delonghi é que a oferta do Kit Barista não seria feita, por ser uma compra on line e porque a BestPrice não tem uma loja física a nível Nacional. Após tal informação, contacto novamente a BestPrice que me informam que o assunto está a ser tratado mas que poderá levar alguns meses até receber a oferta prometida (o Kit Barista).
Neste momento sinto-me um cliente enganado e burlado, porque se tal informação me fosse dada no inicio não tinha feito encomenda nenhuma. Porque o valor que paguei foi pela totalidade da encomenda, incluindo a oferta do Kit Barista, e só recebi parte da encomenda.

Data de ocorrência: 19 de junho 2020

BestPrice

30 de junho 2020

Boa tarde,

a oferta que o cliente refere é enviada pela Marca Delonghi após a compra e após registo no site da Marca, a oferta será enviada para a Morada.

Obrigado

João

30 de junho 2020

A minha reclamação mantém-se. Só quando receber a oferta, pela parte da Delonghi ou pela Bestprice é que a reclamação passará para resolvida.
Enquanto isso só me resta aguardar que as empresas em causa resolvam a situação, com profissionalismo, e que eu como cliente não fique lesado.

João avaliou a marca

27 de julho 2020

A marca acabou por resolver a minha reclamação, mas um pouco tarde. Mas o importante é que no final de uma compra, o cliente não fique lesado. Portanto como a minha reclamação foi resolvida, continuo cliente da marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida