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Bestravel - Passatempo
Em tratamento
Ana Santos apresentou a reclamação
13 de junho 2023
No dia 1 de Maio de 2023, a Bestravel lançou um passatempo no seu perfil da rede social Instagram.
No dia 11 de Maio, ao ler o regulamento, surgiu-me uma dúvida, enviei um e-mail (tenho como prova), ao qual me foi respondido que eu poderia participar no passatempo.
No dia 19 de Maio, participei, ao enviar o meu áudio para um número de telemóvel, através do WhatsApp.
O meu áudio foi partilhado e pedi ajuda aos meus familiares e amigos para votarem em mim.
O passatempo terminou no dia 26 de Maio e o vencedor seria divulgado no dia 31 de Maio.
Acontece que, no dia 31 de Maio, eu fui identificada como a vencedora do passatempo (tenho prova) e nem passados 5 minutos, a minha identificação foi apagada, com o envio de uma mensagem a informar-me que eu não reunia as condições e estava totalmente excluída do passatempo.
Se há um e-mail como prova, a garantirem-me que eu poderia participar, como posso ser excluída assim sem mais nem menos?
Sinto-me enganada, injustiçada e este passatempo foi uma publicidade totalmente enganosa.
No dia 11 de Maio, ao ler o regulamento, surgiu-me uma dúvida, enviei um e-mail (tenho como prova), ao qual me foi respondido que eu poderia participar no passatempo.
No dia 19 de Maio, participei, ao enviar o meu áudio para um número de telemóvel, através do WhatsApp.
O meu áudio foi partilhado e pedi ajuda aos meus familiares e amigos para votarem em mim.
O passatempo terminou no dia 26 de Maio e o vencedor seria divulgado no dia 31 de Maio.
Acontece que, no dia 31 de Maio, eu fui identificada como a vencedora do passatempo (tenho prova) e nem passados 5 minutos, a minha identificação foi apagada, com o envio de uma mensagem a informar-me que eu não reunia as condições e estava totalmente excluída do passatempo.
Se há um e-mail como prova, a garantirem-me que eu poderia participar, como posso ser excluída assim sem mais nem menos?
Sinto-me enganada, injustiçada e este passatempo foi uma publicidade totalmente enganosa.
Data de ocorrência: 13 de junho 2023
27 de junho 2023
Eu tenho os comprovativos em que como fui a vencedora do passatempo. A queixa no livro de reclamações on-line também já foi formalizada.
Aguardo uma resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
Aguardo uma resposta.
Esta resposta tem um anexo privado
28 de junho 2023
Boa tarde Exma Sra,
A Bestravel é uma rede de agências de viagens em regime de franchising, tendo como Master Franchising a empresa Gecontur – Gestão e Consultoria em Turismo. A responsabilidade de qualquer passatempo global da rede Bestravel pertence unicamente a esta última.
Fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
A Bestravel é uma rede de agências de viagens em regime de franchising, tendo como Master Franchising a empresa Gecontur – Gestão e Consultoria em Turismo. A responsabilidade de qualquer passatempo global da rede Bestravel pertence unicamente a esta última.
Fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
12 de julho 2023
Mais quanto tempo vamos ficar assim? Dei-vos um prazo até dia 7 de Julho para me darem o prémio. Não o fizeram.
Então resolveremos as coisas em tribunal.
Então resolveremos as coisas em tribunal.
12 de julho 2023
Boa tarde Exma Sra,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
9 de agosto 2023
Fiquem cientes de uma coisa: eu não vou desistir até ter o meu prémio. Nem que andemos nisto durante anos! Até podemos ir para tribunal, porque eu tenho as provas todas.
10 de agosto 2023
Boa tarde Exma Sra,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
24 de agosto 2023
A questão não foi resolvida, pois a Bestravel não se demonstra disponível para a resolver. E irei formalizar uma queixa no Ministério público para avançar para tribunal.
25 de agosto 2023
Boa tarde Exma Sra,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
Como informado anteriormente, fomos já notificados da sua reclamação via Livro de Reclamações Online efectuada, correctamente, à mesma. Passo a informar que já foi elaborada e enviada a resposta devida, como decorre da lei.
Quando existirem novas diligências, caso se verifiquem necessárias, ou mesmo uma decisão final, da parte do Turismo de Portugal, acataremos a mesma.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, deverá contactar a sede da Bestravel, através do número 210 196 230 ou do email callcenter@bestravel.pt.
Melhores cumprimentos,
8 de setembro 2023
Vamos para tribunal.
Ana Santos está a aguardar resolução da marca
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