Bestravel - Problemas com alterações

Venho por este meio comunicar um incidente com a empresa best Travel que seguido um problema grave de saúde de um familiar (pai) da minha esposa fomos obrigados a alterar a reserva feita na empresa em questão alteração essa que pela empresa foi me proposto pagar a mesma quantia que já tinha pago apenas para uma alteração de data pois perante a situação acho que foi um abuso da empresa... E não tenho intenção de pagar duas viagens para o mesmo destino, não acho correto que procedam de esta forma de extorsão...
Pois tenho todos os documentos hospitalares de a pessoa e foi por motivo de força maior que tivemos que a alterar foi algo que nunca desejamos que acontecesse...
A pessoa encontrasse nos cuidados intensivos da unidade hospitalar e como não tem mais familiares visto que está em França.
Procedemos também ao pedido de cancelamento com reembolso da quantia paga em questão que foi imediatamente recusada assim como proposto da nossa parte um vaucher do valor para podermos ver uma alternativa mas também foi recusado.
Gostaria de ver esta situação resolvida penso que a empresa não deve cobrar por serviços não prestados...

Continuo sem resposta da parte da agência de viagem para saber se vou ou não ser reembolsado pelo sucedido...