A marca Betano.pt é uma Marca Recomendada
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- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Apoio ao cliente péssimo
Resolvida
Rogério apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2023
Péssimo serviço de apoio ao Cliente.
Efectuei alguns levantamentos os quais foram devolvidos por razões que me ultrapassaram por parte da minha entidade bancária. Entro em contacto desde o início do problema daqui a pouco há um mês quer telefone quer por email. Dizem me que está em análise para aguardar, mas o certo é que o dinheiro não aparece. Betano muito pouco transparente na resolução do meu problema. Já enviei registos como os valores(levantamentos) não estão em minha posse e a Betano não resolve o problema. Péssimo serviço, ao contrário das tantas publicidades da marca muito mau.
Efectuei alguns levantamentos os quais foram devolvidos por razões que me ultrapassaram por parte da minha entidade bancária. Entro em contacto desde o início do problema daqui a pouco há um mês quer telefone quer por email. Dizem me que está em análise para aguardar, mas o certo é que o dinheiro não aparece. Betano muito pouco transparente na resolução do meu problema. Já enviei registos como os valores(levantamentos) não estão em minha posse e a Betano não resolve o problema. Péssimo serviço, ao contrário das tantas publicidades da marca muito mau.
Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2023
14 de junho 2023
Estimado, Rogério,
Agradecemos, desde já, o seu contacto e lamentamos a demora na resposta.
No seguimento do seu contacto e após uma análise detalhada junto do departamento responsável, verificamos que todos os levantamentos foram enviados em conformidade para a respetiva entidade bancária, sendo os mesmos rejeitados posteriormente, por parte da sua entidade bancária.
Desta forma, esclarecemos que a Betano não é uma entidade bancária, estando a mesma sujeita aos períodos de transação e comunicação praticados pelas entidades bancárias. Após comunicação junto da nossa entidade bancária, o departamento responsável obteve a informação que os seus levantamentos foram devolvidos à sua conta de jogador, no dia 1 de Março de 2023 e lamentamos o incómodo em torno dos mesmos.
Neste sentido, esperamos que possa ter uma melhor experiência junto da Betano, num futuro próximo.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos, desde já, o seu contacto e lamentamos a demora na resposta.
No seguimento do seu contacto e após uma análise detalhada junto do departamento responsável, verificamos que todos os levantamentos foram enviados em conformidade para a respetiva entidade bancária, sendo os mesmos rejeitados posteriormente, por parte da sua entidade bancária.
Desta forma, esclarecemos que a Betano não é uma entidade bancária, estando a mesma sujeita aos períodos de transação e comunicação praticados pelas entidades bancárias. Após comunicação junto da nossa entidade bancária, o departamento responsável obteve a informação que os seus levantamentos foram devolvidos à sua conta de jogador, no dia 1 de Março de 2023 e lamentamos o incómodo em torno dos mesmos.
Neste sentido, esperamos que possa ter uma melhor experiência junto da Betano, num futuro próximo.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
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