Estimado, Graciano Garcia Conceição.
Informamos que recebemos a sua reclamação com o número 125969725, no dia 2025-01-05, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o nosso departamento responsável. Deste modo, encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Estimado Graciano,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que a Betano é uma empresa da Kaizen Gaming International Limited, sob as seguintes licenças Nº 18 de 8 de abril 2019 e Nº 17 de 8 de abril 2019, emitidas pelo SRIJ, Serviço de Regulação Inspeção de Jogos, que autoriza o desenvolvimento da actividade de exploração de apostas desportivas à cota, assim como jogos de fortuna e azar em Portugal.
Indicamos-lhe que, teremos todo o gosto em analisar a jogada crash reportada por si, de forma a chegarmos à resolução da sua reclamação.
Como tal, pedimos-lhe que aceda a Conta > Histórico > Transações, filtre por "Fichas de Casino", e nos indique o ID da transação desta mesma jogada.
Aguardaremos.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Aqui está a id 2086228475709
Estimado Graciano,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que a Betano é uma empresa da Kaizen Gaming International Limited, sob as seguintes licenças Nº 18 de 8 de abril 2019 e Nº 17 de 8 de abril 2019, emitidas pelo SRIJ, Serviço de Regulação Inspeção de Jogos, que autoriza o desenvolvimento da actividade de exploração de apostas desportivas à cota, assim como jogos de fortuna e azar em Portugal.
Indicamos que, a rodada com o ID 285554756, no jogo Crash Betano, foi descartada pelo sistema, na altura em que a realizou, pois, existiu um constrangimento técnico na mesma.
Como tal, a aposta de 1€ foi devolvida na mesma altura da jogada, e poderá consultar o que lhe referimos, em Conta > Histórico > Transações
A jogada posterior, com o ID 285554825, teve o seu crash com um multiplicador de 1.14x, e não foi notado, qualquer erro no nosso sistema.
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
E vocês continuam no mesmo assério eu torno a dizer que parei precisamente nos 2.00, mas já vi que não vale a pena, deixarei de apostar no vosso site vou ter de mudar pra concorrência, como betclic e casino Portugal.
Caro Graciano,
Indicamos que, todos os factos foram apurados no que diz respeito às jogadas reportadas por si, e poderá verificar no histórico do jogo Crash Betano, a veracidade da informação acima referida.
Caso não tenha mais questões, poderá dar a seguinte reclamação como "Resolvida".
Agradecemos a sua compreensão e estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.