A marca Betano.pt é uma Marca Recomendada
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Kaizen Gaming International Limited, Sucursal Em Portugal
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Para quem procura uma alternativa de entretenimento, a Betano oferece uma experiência de jogo ímpar em apostas desportivas e casino, focada totalmente no cliente, numa plataforma de extrema qualidade, segura, confiável e num ambiente responsável. Ao ter equipas especializadas a desenvolver o próprio software, a empresa torna-se mais competitiva econsegue assim oferecer um serviço de excelência, adaptado com rapidez às necessidades dos consumidores, e que ao mesmo tempo assegura a total segurança dos dados e das transações. A Betano é ainda patrocinadora de SL Benfica, FC Porto e Sporting CP, sendo por isso uma marca incontornável no panorama do desporto e uma das mais reconhecidas e apreciadas pelos adeptos de futebo.
- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Bónus
Resolvida
GABRIEL BERNARDES apresentou a reclamação
8 de janeiro 2021
Venho através dessa mensagem expor minha reclamação:
A betano usa uma propaganda totalmente enganosa e os funcionarios totalmente despreparados para atender as pessoas.
Estarei encaminhhando o print:
Assim, que você entra aprece uma opção pra cumprir rollover até 150 euros. Ok! Ai, você tenta sacar o dinheiro e diz conforme print " SE VOCÊ FOR LEVANTA O DINHEIRO AGORA, vai perder o bonus" você não tira achando que tem direito. Ai você perde, o que faz? Coloca mais dinheiro pra cumprir o rollover e quando faz o sistema não atualiza. Então, na data de ontem 07/01/2021 falei com o funcionario e o mesmo disse que preciva aguarda atualização vocês podem conferir no historico de atendimento, assim que fui pedir explicação em relação ao bonus do jogo BRAGA X MARITIMO.
Agora o funcionario diz que eu não tenho direito!!! COMO ASSIM? Então a opção fica livre para atrair os apostadores? aposta, perde e colocar mais dinheiro na plataforma? TOTALMENTE ENGANOSA ESSA PROPAGANDA E FORA QUE O FUNCIONARIO NO CHAT, INFORMOU QUE EU TERIA DIREITO E SÓ FALTAVA ATUALIZAR.
Outra coisa, ontem mandaram uma propaganda de bonus para o jogo do braga x maritimo. Pede pra vocês coloca em odd 2 em um jogo praticamente dificil procurar um odd dessa. Ai, vc aceita, coloca o 5 EURO e na odd conforme anunca, ai, você perde e eles falam que vocês não dei aceite.
ESSA BETANO TOTALMENTE ENROLANDO OS USUARIOS.
Aguardando uma posição.
A betano usa uma propaganda totalmente enganosa e os funcionarios totalmente despreparados para atender as pessoas.
Estarei encaminhhando o print:
Assim, que você entra aprece uma opção pra cumprir rollover até 150 euros. Ok! Ai, você tenta sacar o dinheiro e diz conforme print " SE VOCÊ FOR LEVANTA O DINHEIRO AGORA, vai perder o bonus" você não tira achando que tem direito. Ai você perde, o que faz? Coloca mais dinheiro pra cumprir o rollover e quando faz o sistema não atualiza. Então, na data de ontem 07/01/2021 falei com o funcionario e o mesmo disse que preciva aguarda atualização vocês podem conferir no historico de atendimento, assim que fui pedir explicação em relação ao bonus do jogo BRAGA X MARITIMO.
Agora o funcionario diz que eu não tenho direito!!! COMO ASSIM? Então a opção fica livre para atrair os apostadores? aposta, perde e colocar mais dinheiro na plataforma? TOTALMENTE ENGANOSA ESSA PROPAGANDA E FORA QUE O FUNCIONARIO NO CHAT, INFORMOU QUE EU TERIA DIREITO E SÓ FALTAVA ATUALIZAR.
Outra coisa, ontem mandaram uma propaganda de bonus para o jogo do braga x maritimo. Pede pra vocês coloca em odd 2 em um jogo praticamente dificil procurar um odd dessa. Ai, vc aceita, coloca o 5 EURO e na odd conforme anunca, ai, você perde e eles falam que vocês não dei aceite.
ESSA BETANO TOTALMENTE ENROLANDO OS USUARIOS.
Aguardando uma posição.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021
29 de janeiro 2021
Caro Gabriel,
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que no dia 10-12-2020 recebeu o bónus da promoção "Bónus de Boas Vindas 50% até 50€", promoção essa que consiste na atribuição de um bónus que possui certos requisitos que devem ser cumpridos num determinado prazo, para depois poder efectuar o levantamento da totalidade do saldo que possuir na sua conta de jogador.
Os requisitos do bónus consistem em apostar 5x o valor total (Valor Depósito + Valor Bónus) através de Apostas Simples e/ou Múltiplas com odds iguais ou superiores a 2.00 num prazo de 30 dias.
Pode confirmar esta informação através do seguinte link: https://www.betano.pt/article/Politica-de-Bonus-282817
Uma vez que ao fim dos 30 dias de prazo ainda lhe faltava apostar 1,17€ através de apostas simples e/ou múltiplas com odd mínima de 2.00, não chegou a terminar de cumprir os requisitos do bónus, pelo que o mesmo expirou e ficou sem qualquer saldo para levantamento.
Na sua conta de jogador pode confirmar o estado do seu bónus e quais as apostas que foram contabilizadas para o mesmo através de "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas"
Relembramos também que é da responsabilidade de cada Cliente acompanhar e controlar nas suas contas de jogador os requisitos do bónus em falta para posterior levantamento de saldo.
Alertamos ainda que sempre que pretender usufruir de alguma promoção, deverá sempre consultar os Termos & Condições da mesma através da respectiva página.
Relativamente à Missão do jogo Braga - Marítimo que mencionou, informamos que não ficou elegível para receber a respectiva oferta uma vez que antes de colocar a sua aposta não clicou no botão "Aceito participar" que se encontrava na página da promoção.
Alertamos que para todas e quaisquer missões deve sempre primeiro clicar no botão presente na página em como aceita participar na Missão, antes de efectuar a aposta necessária.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que no dia 10-12-2020 recebeu o bónus da promoção "Bónus de Boas Vindas 50% até 50€", promoção essa que consiste na atribuição de um bónus que possui certos requisitos que devem ser cumpridos num determinado prazo, para depois poder efectuar o levantamento da totalidade do saldo que possuir na sua conta de jogador.
Os requisitos do bónus consistem em apostar 5x o valor total (Valor Depósito + Valor Bónus) através de Apostas Simples e/ou Múltiplas com odds iguais ou superiores a 2.00 num prazo de 30 dias.
Pode confirmar esta informação através do seguinte link: https://www.betano.pt/article/Politica-de-Bonus-282817
Uma vez que ao fim dos 30 dias de prazo ainda lhe faltava apostar 1,17€ através de apostas simples e/ou múltiplas com odd mínima de 2.00, não chegou a terminar de cumprir os requisitos do bónus, pelo que o mesmo expirou e ficou sem qualquer saldo para levantamento.
Na sua conta de jogador pode confirmar o estado do seu bónus e quais as apostas que foram contabilizadas para o mesmo através de "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas"
Relembramos também que é da responsabilidade de cada Cliente acompanhar e controlar nas suas contas de jogador os requisitos do bónus em falta para posterior levantamento de saldo.
Alertamos ainda que sempre que pretender usufruir de alguma promoção, deverá sempre consultar os Termos & Condições da mesma através da respectiva página.
Relativamente à Missão do jogo Braga - Marítimo que mencionou, informamos que não ficou elegível para receber a respectiva oferta uma vez que antes de colocar a sua aposta não clicou no botão "Aceito participar" que se encontrava na página da promoção.
Alertamos que para todas e quaisquer missões deve sempre primeiro clicar no botão presente na página em como aceita participar na Missão, antes de efectuar a aposta necessária.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
29 de janeiro 2021
Calma lá.....
Vocês olharam o anexo? Perceberam que eu mencionei e você podem buscar no registro de vocês. Depois de cumprir o valor de €150, o funcionário de vocês mencionou que não tinha entrada, pois só sistema não atualizou. E , o sistema de vocês não permitia fazer levantamento, pois informar que eu iria perder meu bónus. O bónus ficava visível sempre pra completar o bónus e só quando foi cumprindo por mim, que ele sair da janela. O procedimento errado de vocês, que não cumpriu com o que estava na tela de bónus.
Vocês olharam o anexo? Perceberam que eu mencionei e você podem buscar no registro de vocês. Depois de cumprir o valor de €150, o funcionário de vocês mencionou que não tinha entrada, pois só sistema não atualizou. E , o sistema de vocês não permitia fazer levantamento, pois informar que eu iria perder meu bónus. O bónus ficava visível sempre pra completar o bónus e só quando foi cumprindo por mim, que ele sair da janela. O procedimento errado de vocês, que não cumpriu com o que estava na tela de bónus.
29 de janeiro 2021
Caro Gabriel,
A informação apresentada no anexo que enviou encontra-se correcta. Se efectuar um pedido de levantamento quando possui um bónus activo na conta cujos requisitos ainda não foram cumpridos, é retirado automaticamente da conta o Saldo de Bónus (valor do bónus mais os ganhos por estes gerados).
Uma vez que naquela data ainda tinha o bónus activo na sua conta porque ainda não tinha terminado de apostar os 150€ exigidos, ao tentar efectuar um levantamento foi-lhe apresentada aquela mensagem correctamente, para o alertar que se confirmasse o pedido de levantamento iria perder o Saldo de Bónus que tinha na conta. Apenas após terminar de cumprir os requisitos do bónus dentro do respectivo prazo é que pode realizar levantamentos da totalidade do saldo da conta.
Desta forma, reiteramos que todos os movimentos verificados na sua conta de jogador encontram-se em conformidade com os Termos & Condições da promoção, e de acordo com a legislação portuguesa em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
A informação apresentada no anexo que enviou encontra-se correcta. Se efectuar um pedido de levantamento quando possui um bónus activo na conta cujos requisitos ainda não foram cumpridos, é retirado automaticamente da conta o Saldo de Bónus (valor do bónus mais os ganhos por estes gerados).
Uma vez que naquela data ainda tinha o bónus activo na sua conta porque ainda não tinha terminado de apostar os 150€ exigidos, ao tentar efectuar um levantamento foi-lhe apresentada aquela mensagem correctamente, para o alertar que se confirmasse o pedido de levantamento iria perder o Saldo de Bónus que tinha na conta. Apenas após terminar de cumprir os requisitos do bónus dentro do respectivo prazo é que pode realizar levantamentos da totalidade do saldo da conta.
Desta forma, reiteramos que todos os movimentos verificados na sua conta de jogador encontram-se em conformidade com os Termos & Condições da promoção, e de acordo com a legislação portuguesa em vigor.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
29 de janeiro 2021
Vamos lá.
O valor só saiu da minha pagina quando eu completei os €150. Sendo que, de acordo com o cálculo de vocês. Seria €100 e não €150. Por qual motivo vocês só tiram o valor do bónus, quando eu completei o mesmo? Vocês praticamente não agiram da forma correta. Se fosse pra não tirar, era só tirar a opção da minha tela. Visto que, que vocês deixam ela ativa. É pelo fato do bónus continue ativo.
O valor só saiu da minha pagina quando eu completei os €150. Sendo que, de acordo com o cálculo de vocês. Seria €100 e não €150. Por qual motivo vocês só tiram o valor do bónus, quando eu completei o mesmo? Vocês praticamente não agiram da forma correta. Se fosse pra não tirar, era só tirar a opção da minha tela. Visto que, que vocês deixam ela ativa. É pelo fato do bónus continue ativo.
30 de janeiro 2021
Caro Gabriel,
O s requisitos do seu bónus não foram cumpridos uma vez que ainda lhe faltava apostar 1,17€ dos 150€ que tinha de apostar para encerrar o bónus e efectuar levantamentos.
Através do menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas" e clicando sobre o bónus em causa, conseguirá visualizar todas as apostas que realizou e que foram contabilizadas para o bónus, e verificará que o total dessas apostas perfaz o valor de 148,83€.
Por não ter realizado um total de 150€ em apostas com odds mínimas de 2.00 no prazo de 30 dias após ter recebido o bónus, o mesmo expirou e ficou sem qualquer saldo na conta.
Os 150€ que tinha que apostar estavam correctamente calculados uma vez que, conforme indicado nos T&C da promoção e na nossa Política de Bónus, os requisitos do bónus passavam por apostar 5x o valor do bónus mais o valor do depósito, ou seja, 5 x (10€ + 20€) = 150€.
Confirmamos novamente que não existe qualquer inconformidade nos movimentos verificados na sua conta de jogador.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
O s requisitos do seu bónus não foram cumpridos uma vez que ainda lhe faltava apostar 1,17€ dos 150€ que tinha de apostar para encerrar o bónus e efectuar levantamentos.
Através do menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas" e clicando sobre o bónus em causa, conseguirá visualizar todas as apostas que realizou e que foram contabilizadas para o bónus, e verificará que o total dessas apostas perfaz o valor de 148,83€.
Por não ter realizado um total de 150€ em apostas com odds mínimas de 2.00 no prazo de 30 dias após ter recebido o bónus, o mesmo expirou e ficou sem qualquer saldo na conta.
Os 150€ que tinha que apostar estavam correctamente calculados uma vez que, conforme indicado nos T&C da promoção e na nossa Política de Bónus, os requisitos do bónus passavam por apostar 5x o valor do bónus mais o valor do depósito, ou seja, 5 x (10€ + 20€) = 150€.
Confirmamos novamente que não existe qualquer inconformidade nos movimentos verificados na sua conta de jogador.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
30 de janeiro 2021
Sim, existe.
Eu fiz os €150 e não ficou faltando nada. Acabei de informar que após o cumprimento dos €150 eu fui ao chat e o funcionário informou que eu tinha cumprindo e só faltava atualizar os sistema. Tenho que fazer uma denúncia para o setor responsável cobrar esse atendimento com vocês?
Eu fiz os €150 e não ficou faltando nada. Acabei de informar que após o cumprimento dos €150 eu fui ao chat e o funcionário informou que eu tinha cumprindo e só faltava atualizar os sistema. Tenho que fazer uma denúncia para o setor responsável cobrar esse atendimento com vocês?
30 de janeiro 2021
Caro Gabriel,
Lamentamos, desde já, qualquer informação incorrecta que lhe tenha sido fornecida em LiveChat.
Contudo, alertamos novamente que conforme indicado nos nossos Termos & Condições, é da inteira responsabilidade de cada Cliente fazer a gestão da sua conta de jogador e dos demais produtos adquiridos ao usufruir do nosso site.
Informamos ainda que, por mais que nos esforcemos em providenciar todas as informações de forma correcta e precisa, os Operadores de Chat são entidades humanas pelo que os mesmos podem estar sujeitos ao erro não intencionado. Neste sentido, aconselhamos que releia o ponto 12.2.4 dos nossos Termos & Condições: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/
Assim, voltamos a confirmar-lhe que, conforme poderá verificar na sua conta de jogador através de "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas", todas as apostas que realizou e que foram contabilizadas para o bónus perfazem o valor de 148,83€ pelo que faltava ainda apostar 1,17€ para fazer a totalidade dos 150€ que tinha de apostar para terminar de cumprir os requisitos.
E acedendo ao menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Activas" na sua conta naquele dia, iria visualizar a informação de que lhe faltava apostar ainda 1,17€.
Assim, reiteramos uma vez mais que não existe qualquer inconformidade na sua conta de jogador, pelo que consideramos esta situação resolvida e concluída.
Relembramos, por último, que sempre que pretender usufruir de alguma promoção deverá consultar e ler os T&C da mesma através da respectiva página, e controlar o estado e evolução do bónus que recebeu através do menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Activas" na sua conta de jogador.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Lamentamos, desde já, qualquer informação incorrecta que lhe tenha sido fornecida em LiveChat.
Contudo, alertamos novamente que conforme indicado nos nossos Termos & Condições, é da inteira responsabilidade de cada Cliente fazer a gestão da sua conta de jogador e dos demais produtos adquiridos ao usufruir do nosso site.
Informamos ainda que, por mais que nos esforcemos em providenciar todas as informações de forma correcta e precisa, os Operadores de Chat são entidades humanas pelo que os mesmos podem estar sujeitos ao erro não intencionado. Neste sentido, aconselhamos que releia o ponto 12.2.4 dos nossos Termos & Condições: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/
Assim, voltamos a confirmar-lhe que, conforme poderá verificar na sua conta de jogador através de "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Expiradas", todas as apostas que realizou e que foram contabilizadas para o bónus perfazem o valor de 148,83€ pelo que faltava ainda apostar 1,17€ para fazer a totalidade dos 150€ que tinha de apostar para terminar de cumprir os requisitos.
E acedendo ao menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Activas" na sua conta naquele dia, iria visualizar a informação de que lhe faltava apostar ainda 1,17€.
Assim, reiteramos uma vez mais que não existe qualquer inconformidade na sua conta de jogador, pelo que consideramos esta situação resolvida e concluída.
Relembramos, por último, que sempre que pretender usufruir de alguma promoção deverá consultar e ler os T&C da mesma através da respectiva página, e controlar o estado e evolução do bónus que recebeu através do menu "Conta" >> "Promoções" >> "Promoções Activas" na sua conta de jogador.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
30 de janeiro 2021
Gabriel Bernardes <gabriel.traballi999@gmail.com>
04:35 (há 8 horas)
para mim
Desculpas?
Irei um processo contra vocês.
Total descaso com meu caso.
Vocês estão usando campanha de bónus para agir de má-fé com as pessoas.
Vamos lá.... vocês fazem promoções, deixa ela ativa pra seduzir os cliente, permite que ele cumpre o tal bónus e quando ele faz vocês tiram e falam que não tem direito? Isso não é agir de má fé? Eu tenho que ler os bónus e vocês como uma casa de aposta registrada não podem ficar seduzindo pessoas leigas que estão entrando na plataforma pra vocês.
Outro ponto: O funcionário de vocês, trabalha na empresa de vocês.... ele responde por vocês, são instruído por VOCÊS!!!! E eu não tenho culpa de ter recebido uma mensagem errada e vocês não ter agindo da maneira correta de tirar essa opção de bónus para não ficar seduzindo as pessoas.
Estarei fazendo essa denúncia de vocês. E vocês não tem o mínimo de respeito com o cliente. Respondendo com cópia e cola e sempre o mesmo padrão de resposta.
04:35 (há 8 horas)
para mim
Desculpas?
Irei um processo contra vocês.
Total descaso com meu caso.
Vocês estão usando campanha de bónus para agir de má-fé com as pessoas.
Vamos lá.... vocês fazem promoções, deixa ela ativa pra seduzir os cliente, permite que ele cumpre o tal bónus e quando ele faz vocês tiram e falam que não tem direito? Isso não é agir de má fé? Eu tenho que ler os bónus e vocês como uma casa de aposta registrada não podem ficar seduzindo pessoas leigas que estão entrando na plataforma pra vocês.
Outro ponto: O funcionário de vocês, trabalha na empresa de vocês.... ele responde por vocês, são instruído por VOCÊS!!!! E eu não tenho culpa de ter recebido uma mensagem errada e vocês não ter agindo da maneira correta de tirar essa opção de bónus para não ficar seduzindo as pessoas.
Estarei fazendo essa denúncia de vocês. E vocês não tem o mínimo de respeito com o cliente. Respondendo com cópia e cola e sempre o mesmo padrão de resposta.
13 de fevereiro 2021
aguardando um contato
15 de fevereiro 2021
Caro Gabriel,
Informamos que já lhe foram facultados todos os esclarecimentos necessários relativamente à questão que nos apresentou.
Não havendo nada mais a acrescentar ao que já foi referido acima, damos este assunto como resolvido e encerrado.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Informamos que já lhe foram facultados todos os esclarecimentos necessários relativamente à questão que nos apresentou.
Não havendo nada mais a acrescentar ao que já foi referido acima, damos este assunto como resolvido e encerrado.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
13 de março 2021
Reclamação ainda não foi resolvido
24 de fevereiro 2022
Caro Gabriel,
Agradecemos desde já o seu retorno e lamentamos a demora na nossa resposta.
Após uma análise detalhada, verificamos que todos os dados e esclarecimentos foram devidamente facultados referente à questão apresentada por si.
Com isto em mente e com todo o respeito e consideração que temos por si, trataremos de dar este assunto como resolvido.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos desde já o seu retorno e lamentamos a demora na nossa resposta.
Após uma análise detalhada, verificamos que todos os dados e esclarecimentos foram devidamente facultados referente à questão apresentada por si.
Com isto em mente e com todo o respeito e consideração que temos por si, trataremos de dar este assunto como resolvido.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Comentários
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