A marca Betano.pt é uma Marca Recomendada
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Para quem procura uma alternativa de entretenimento, a Betano oferece uma experiência de jogo ímpar em apostas desportivas e casino, focada totalmente no cliente, numa plataforma de extrema qualidade, segura, confiável e num ambiente responsável. Ao ter equipas especializadas a desenvolver o próprio software, a empresa torna-se mais competitiva econsegue assim oferecer um serviço de excelência, adaptado com rapidez às necessidades dos consumidores, e que ao mesmo tempo assegura a total segurança dos dados e das transações. A Betano é ainda patrocinadora de SL Benfica, FC Porto e Sporting CP, sendo por isso uma marca incontornável no panorama do desporto e uma das mais reconhecidas e apreciadas pelos adeptos de futebo.
- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Levantamentos pendentes
Resolvida
Francisco apresentou a reclamação
21 de fevereiro 2024
Bom dia.
Tenho utilizado a Betano como casa de apostas e feito depósitos e levantamentos sem problema algum. Os próprios dizem que levantamentos por transferência bancária demoram até 24h a serem realizados. A verdade é que quando tento fazer um levantamento agora diz que está pendente já há uma semana quase. Neste momento tenho 2 levantamentos pendentes que não são processados e a única coisa que me dizem no apoio ao cliente é que estão a tratar do assunto e que nas próximas horas vai ficar resolvido. Andamos nisto há uma semana.
Eu queria aqui apresentar a minha queixa por dois motivos: primeiro porque nao estão a cumprir com os levantamentos em 24h e segundo, porque não pode haver uma discrepância tal entre levantamentos. Na semana passada tinha realizado um levantamento que demorou horas a ser validado. Agora, pelos vistos demora semanas e ainda não está resolvido.
Agradeço tratando do problema com a maior brevidades
Tenho utilizado a Betano como casa de apostas e feito depósitos e levantamentos sem problema algum. Os próprios dizem que levantamentos por transferência bancária demoram até 24h a serem realizados. A verdade é que quando tento fazer um levantamento agora diz que está pendente já há uma semana quase. Neste momento tenho 2 levantamentos pendentes que não são processados e a única coisa que me dizem no apoio ao cliente é que estão a tratar do assunto e que nas próximas horas vai ficar resolvido. Andamos nisto há uma semana.
Eu queria aqui apresentar a minha queixa por dois motivos: primeiro porque nao estão a cumprir com os levantamentos em 24h e segundo, porque não pode haver uma discrepância tal entre levantamentos. Na semana passada tinha realizado um levantamento que demorou horas a ser validado. Agora, pelos vistos demora semanas e ainda não está resolvido.
Agradeço tratando do problema com a maior brevidades
Data de ocorrência: 21 de fevereiro 2024
21 de fevereiro 2024
Estimado, Fribeiro98.
Informamos que recebemos a sua reclamação com o número 108199124, no dia 2024-02-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o nosso departamento responsável. Deste modo, encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Informamos que recebemos a sua reclamação com o número 108199124, no dia 2024-02-21, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o nosso departamento responsável. Deste modo, encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
21 de fevereiro 2024
Estimado, Francisco,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que, no seguimento do seu contacto, verificamos que a situação que expôs encontra-se devidamente reportada ao departamento responsável, para que seja analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
Tenha ainda em consideração que os seus levantamentos ainda se encontram pendentes, de acordo com os nossos Termos e Condições, designadamente os pontos 3.8 e 3.9, em que apenas deverá realizar depósitos na sua conta Betano com o intuito de jogar/apostar na nossa plataforma, e nesse sentido, a sua situação terá que ser devidamente analisada.
Pode aceder diretamente através do link aos nossos termos e condições: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/#Paragraph3
Desse modo, não se preocupe, que assim que o departamento obtiver uma análise conclusiva, será informado em conformidade.
Agradecemos a sua compreensão ao longo do processo!
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Informamos que, no seguimento do seu contacto, verificamos que a situação que expôs encontra-se devidamente reportada ao departamento responsável, para que seja analisada e resolvida com a maior brevidade possível.
Tenha ainda em consideração que os seus levantamentos ainda se encontram pendentes, de acordo com os nossos Termos e Condições, designadamente os pontos 3.8 e 3.9, em que apenas deverá realizar depósitos na sua conta Betano com o intuito de jogar/apostar na nossa plataforma, e nesse sentido, a sua situação terá que ser devidamente analisada.
Pode aceder diretamente através do link aos nossos termos e condições: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/#Paragraph3
Desse modo, não se preocupe, que assim que o departamento obtiver uma análise conclusiva, será informado em conformidade.
Agradecemos a sua compreensão ao longo do processo!
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
21 de fevereiro 2024
Obrigado pela resposta.
Os levantamentos efetuados foram apenas do dinheiro depositado + lucros referentes à aposta.
Nenhum desses levantamentos pendentes é de dinheiro não apostado.
Por favor, verificar isso.
Aguardo resolução.
Os levantamentos efetuados foram apenas do dinheiro depositado + lucros referentes à aposta.
Nenhum desses levantamentos pendentes é de dinheiro não apostado.
Por favor, verificar isso.
Aguardo resolução.
24 de fevereiro 2024
Estimado, Francisco,
Agradecemos, novamente, o seu contacto.
Informamos que, de momento a situação ainda continua a ser analisada e resolvida por parte do departamento responsável, pelo que agradecemos, uma vez mais a sua compreensão.
Reforçamos ainda que assim que o departamento obtiver uma análise conclusiva, será devidamente informado em conformidade.
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos, novamente, o seu contacto.
Informamos que, de momento a situação ainda continua a ser analisada e resolvida por parte do departamento responsável, pelo que agradecemos, uma vez mais a sua compreensão.
Reforçamos ainda que assim que o departamento obtiver uma análise conclusiva, será devidamente informado em conformidade.
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
24 de fevereiro 2024
Isso é o que me dizem sempre, já desde há 1 semana…
Um dos levantamentos entretanto já foi cancelado e, mais uma vez, sem darem uma explicação.
Apenas dizem que o departamento responsável está a resolver a situação.
Um dos levantamentos entretanto já foi cancelado e, mais uma vez, sem darem uma explicação.
Apenas dizem que o departamento responsável está a resolver a situação.
24 de fevereiro 2024
E mais…
A Betano enviou-me um email a dizer que um dos levantamentos foi cancelado e que já tinham mandado mensagem pela própria Betano a dizer como eu proceder, só que não tinham recebido nenhuma resposta da minha parte. Perplexo com isto, fui de imediato verificar que mensagem era essa. Não tinha recebido nada. Contactei o apoio ao cliente e dizem-me para ignorar esse mail porque afinal foi engano. Mas a verdade é que o levantamento foi mesmo cancelado. Perguntei então a razão e a resposta é sempre a mesma, que o problema está a ser resolvido e nas próximas horas já deve ter uma mensagem da parte da Betano.
Eu pedia que me dessem um prazo de resolução do problema, por favor…
A Betano enviou-me um email a dizer que um dos levantamentos foi cancelado e que já tinham mandado mensagem pela própria Betano a dizer como eu proceder, só que não tinham recebido nenhuma resposta da minha parte. Perplexo com isto, fui de imediato verificar que mensagem era essa. Não tinha recebido nada. Contactei o apoio ao cliente e dizem-me para ignorar esse mail porque afinal foi engano. Mas a verdade é que o levantamento foi mesmo cancelado. Perguntei então a razão e a resposta é sempre a mesma, que o problema está a ser resolvido e nas próximas horas já deve ter uma mensagem da parte da Betano.
Eu pedia que me dessem um prazo de resolução do problema, por favor…
24 de fevereiro 2024
Estimado, Francisco,
No seguimento do contacto, vimos por este meio informar que a situação reportada por si encontra-se atualmente solucionado, por parte do departamento responsável.
Neste caso então, tendo em conta a informação prestada acima, consideramos que a situação já se encontra solucionada e sem constrangimentos.
Agradecemos a sua compreensão e recordamos que deverá ter em consideração os nossos Termos e Condições, designadamente os pontos 3.8 e 3.9, em que apenas deverá realizar depósitos na sua conta Betano com o intuito de jogar/apostar na nossa plataforma.
Pode aceder diretamente através do link: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/#Paragraph3
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
No seguimento do contacto, vimos por este meio informar que a situação reportada por si encontra-se atualmente solucionado, por parte do departamento responsável.
Neste caso então, tendo em conta a informação prestada acima, consideramos que a situação já se encontra solucionada e sem constrangimentos.
Agradecemos a sua compreensão e recordamos que deverá ter em consideração os nossos Termos e Condições, designadamente os pontos 3.8 e 3.9, em que apenas deverá realizar depósitos na sua conta Betano com o intuito de jogar/apostar na nossa plataforma.
Pode aceder diretamente através do link: https://www.betano.pt/artigo/termos-e-condicoes/279489/#Paragraph3
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
24 de fevereiro 2024
Resolvido
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