A marca Betano.pt é uma Marca Recomendada
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- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Reclamação
Resolvida
Suleimane Sissé apresentou a reclamação
2 de dezembro 2023
Olá boa noite
Fiz uma aposta múltipla de sete equipas só que um jogo das sete que pus foi adiada, a aposta continua em aberto e está praticamente ganha, queria saber se em caso de ganhar a tal aposta irei receber o valor completo da aposta ou será descontada só o valor referente ao jogo que foi adiado? E também não me dá nenhuma opção de cashout e só esperto que quando tiver concluída com sucesso todos os restantes jogos me sejam dado o que ganhei e não vierem com a conversa de que por causa de um jogo adiado toda a aposta foi cancelada.
Fiz uma aposta múltipla de sete equipas só que um jogo das sete que pus foi adiada, a aposta continua em aberto e está praticamente ganha, queria saber se em caso de ganhar a tal aposta irei receber o valor completo da aposta ou será descontada só o valor referente ao jogo que foi adiado? E também não me dá nenhuma opção de cashout e só esperto que quando tiver concluída com sucesso todos os restantes jogos me sejam dado o que ganhei e não vierem com a conversa de que por causa de um jogo adiado toda a aposta foi cancelada.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2023
2 de dezembro 2023
Estimado, Suleimane Sissé.
Informamos que recebemos a sua reclamação com o número 103427223, no dia 2023-12-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o nosso departamento responsável. Deste modo, encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Informamos que recebemos a sua reclamação com o número 103427223, no dia 2023-12-02, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o nosso departamento responsável. Deste modo, encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
3 de dezembro 2023
Estimado, Suleimane Sissé,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
No seguimento do seu pedido, vimos por este meio informar que, em situações onde um evento seja adiado/cancelado e não se realize nas próximas 30h, no caso da sua aposta múltipla, a odd é colocada a 1.00 e a aposta resolvida de acordo com a odd dos restantes eventos apostados.
Para mais informações, sugerimos que consulte as nossas Regras Apostas que se encontra no final da nossa página em "Links úteis" (ou através do link https://www.betano.pt/artigo/regras-apostas/279410) — Ponto 3.1.4.
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
No seguimento do seu pedido, vimos por este meio informar que, em situações onde um evento seja adiado/cancelado e não se realize nas próximas 30h, no caso da sua aposta múltipla, a odd é colocada a 1.00 e a aposta resolvida de acordo com a odd dos restantes eventos apostados.
Para mais informações, sugerimos que consulte as nossas Regras Apostas que se encontra no final da nossa página em "Links úteis" (ou através do link https://www.betano.pt/artigo/regras-apostas/279410) — Ponto 3.1.4.
Estamos sempre à sua disposição para um esclarecimento adicional e com maior detalhe desta ou outra situação, nos nossos canais de apoio: LiveChat, Facebook Messenger ou Email (apoio@betano.pt) abertos todos os dias, 24 horas por dia, e por Telefone (308 805 085), igualmente aberto todos os dias, das 9h às 21h.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
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