A marca Betano.pt é uma Marca Recomendada
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Para quem procura uma alternativa de entretenimento, a Betano oferece uma experiência de jogo ímpar em apostas desportivas e casino, focada totalmente no cliente, numa plataforma de extrema qualidade, segura, confiável e num ambiente responsável. Ao ter equipas especializadas a desenvolver o próprio software, a empresa torna-se mais competitiva econsegue assim oferecer um serviço de excelência, adaptado com rapidez às necessidades dos consumidores, e que ao mesmo tempo assegura a total segurança dos dados e das transações. A Betano é ainda patrocinadora de SL Benfica, FC Porto e Sporting CP, sendo por isso uma marca incontornável no panorama do desporto e uma das mais reconhecidas e apreciadas pelos adeptos de futebo.
- reclamacoes@betano.pt
Betano.pt - Recusa de levantamento
Resolvida
Jorge Silva apresentou a reclamação
12 de novembro 2020
Tentei por várias vezes fazer um levantamento e depois de ter entregue todos os documentos que me foram pedidos inclusive uma fotocópia do cartão de cidadão frente e verso e dados do banco, foi sempre recusado o levantamento por falta de informações, eu não sei que mais informações poderei dar, só se for o código do cartão do banco... Muito má experiência e não aconselho ninguém a usufruir deste serviço. Agora tenho o lá o dinheiro sem o poder levantar.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2020
13 de novembro 2020
Caro Jorge,
Agradecemos o seu contacto.
Conforme previsto na legislação portuguesa em vigor e nos nossos Termos & Condições, os levantamentos devem ser efectuados para contas bancárias/cartões de crédito dos quais o apostador é titular, fazendo sempre prova destes dados mediante envio de comprovativos.
Neste sentido, uma vez que está a solicitar um pedido de levantamento para um IBAN diferente daquele que se encontra indicado no comprovativo que nos enviou aquando da validação da sua conta de jogador, deve remeter-nos o Comprovativo de IBAN da conta bancária que introduziu no seu pedido de levantamento.
Alertamos que o Comprovativo de IBAN deve ser um único documento no qual devem constar o IBAN, o Nome do Titular da conta bancária (o seu), e a identificação do Banco. Caso o documento não possua um destes 3 dados, não poderá ser aceite.
Relembamos que deverá consultar na caixa de mensagens da sua conta de jogador as mensagens privadas que recebeu relativamente aos documentos que nos enviou.
Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Agradecemos o seu contacto.
Conforme previsto na legislação portuguesa em vigor e nos nossos Termos & Condições, os levantamentos devem ser efectuados para contas bancárias/cartões de crédito dos quais o apostador é titular, fazendo sempre prova destes dados mediante envio de comprovativos.
Neste sentido, uma vez que está a solicitar um pedido de levantamento para um IBAN diferente daquele que se encontra indicado no comprovativo que nos enviou aquando da validação da sua conta de jogador, deve remeter-nos o Comprovativo de IBAN da conta bancária que introduziu no seu pedido de levantamento.
Alertamos que o Comprovativo de IBAN deve ser um único documento no qual devem constar o IBAN, o Nome do Titular da conta bancária (o seu), e a identificação do Banco. Caso o documento não possua um destes 3 dados, não poderá ser aceite.
Relembamos que deverá consultar na caixa de mensagens da sua conta de jogador as mensagens privadas que recebeu relativamente aos documentos que nos enviou.
Para qualquer esclarecimento adicional, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
13 de novembro 2020
Já fiz essa alteração no Iban, por favor verifique se está tudo certo pois já enviei de novo os documentos
16 de novembro 2020
Caro Jorge,
Informamos que até a presente data continuamos sem receber da sua parte o Comprovativo do IBAN **4105, para o qual efectuou o seu pedido de levantamento.
Relembramos que o Comprovativo de IBAN deve ser um único documento no qual devem constar o IBAN, o Nome do Titular da conta bancária (o seu), e a identificação do Banco.
Para submeter o documento no nosso site, deverá seguir estes passos na sua conta de jogador:
"Conta" >> "Perfil" >> "Documentos de Identificação" >> "Outro Documento"
Se necessitar de algum auxílio relativamente aos seus documentos, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Informamos que até a presente data continuamos sem receber da sua parte o Comprovativo do IBAN **4105, para o qual efectuou o seu pedido de levantamento.
Relembramos que o Comprovativo de IBAN deve ser um único documento no qual devem constar o IBAN, o Nome do Titular da conta bancária (o seu), e a identificação do Banco.
Para submeter o documento no nosso site, deverá seguir estes passos na sua conta de jogador:
"Conta" >> "Perfil" >> "Documentos de Identificação" >> "Outro Documento"
Se necessitar de algum auxílio relativamente aos seus documentos, não hesite em contactar o nosso Apoio ao Cliente.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
16 de novembro 2020
Mas eu já alterei o Iban na aplicação pois tinha me enganado e não é esse iban, esse iban não é meu. Eu já fiz essa alteração na aplicação
20 de novembro 2020
Continuo a aguardar uma resposta da vossa parte
Cumprimentos
Cumprimentos
20 de novembro 2020
Caro Jorge,
Após nova análise à sua conta de jogador, verificámos que ainda não alterou o IBAN do pedido de levantamento que está pendente.
Deve cancelar o pedido de levantamento que fez, e voltar a efectuar um novo introduzindo o IBAN que associou à sua conta de jogador.
Para cancelar o seu pedido de levantamento pendente deve seguir estes passos na sua conta:
"Conta" >> "Transacções" >> "Cancelamento de Levantamento"
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
Após nova análise à sua conta de jogador, verificámos que ainda não alterou o IBAN do pedido de levantamento que está pendente.
Deve cancelar o pedido de levantamento que fez, e voltar a efectuar um novo introduzindo o IBAN que associou à sua conta de jogador.
Para cancelar o seu pedido de levantamento pendente deve seguir estes passos na sua conta:
"Conta" >> "Transacções" >> "Cancelamento de Levantamento"
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa Betano
22 de novembro 2020
Já fiz tudo e tentei levantar de novo mas continuo a não conseguir levantar, mesmo com os documentos enviados de novo
Comentários
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