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Banco de Investimento Global, S.A.
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213305377
Chamada para a rede fixa nacional -
Avenida 24 de Julho, nº 74-76
1200-869 - Lisboa - apoio@big.pt
BiG - Demora no encerramento de conta
Resolvida
8/10
MC apresentou a reclamação
15 de novembro 2025
A 07/11/2025 às 15:44 enviei para o Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@big.pt) o formulário para encerramento de conta e, desde então, o feedback é sempre o mesmo:
- "vimos pelo presente informar que foi recepcionada instrução para encerramento de conta no passado dia 07/11, encontrando-se a mesma em validação"
- "vimos informar, após análise, que o processo de encerramento de conta está em fase de aprovação e a seguir os seus trâmites normais"
Por experiência própria noutras instituições financeiras, após formalização de pedido a efetivação do encerramento de conta não demora mais que 1 ou 2 dias úteis.
Assim sendo, venho informar que caso não procedam ao encerramento de conta com a maior brevidade possível, irei expor esta situação no vosso Livro de Reclamações e ainda ao Banco de Portugal.
- "vimos pelo presente informar que foi recepcionada instrução para encerramento de conta no passado dia 07/11, encontrando-se a mesma em validação"
- "vimos informar, após análise, que o processo de encerramento de conta está em fase de aprovação e a seguir os seus trâmites normais"
Por experiência própria noutras instituições financeiras, após formalização de pedido a efetivação do encerramento de conta não demora mais que 1 ou 2 dias úteis.
Assim sendo, venho informar que caso não procedam ao encerramento de conta com a maior brevidade possível, irei expor esta situação no vosso Livro de Reclamações e ainda ao Banco de Portugal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de novembro 2025
17 de novembro 2025
Estimado MC,
Agradecemos o seu contacto e acusamos a receção da reclamação apresentada ao Banco de Investimento Global, S.A. (BiG).
A análise de reclamações no BiG é assegurada por um serviço especializado.
Procuramos garantir eficácia ao realizar uma apreciação adequada e independente que resulte numa melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.
Nesse sentido, entraremos em contacto, assim que possível, com resposta à reclamação apresentada.
Pedimos que, por favor, nos confirme os seus contactos de email e telefónicos através do apoio@big.pt.
Estamos disponíveis para qualquer sugestão ou esclarecimento adicional em apoio@big.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Banco BiG
O banco que entende os seus valores.
Agradecemos o seu contacto e acusamos a receção da reclamação apresentada ao Banco de Investimento Global, S.A. (BiG).
A análise de reclamações no BiG é assegurada por um serviço especializado.
Procuramos garantir eficácia ao realizar uma apreciação adequada e independente que resulte numa melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos clientes.
Nesse sentido, entraremos em contacto, assim que possível, com resposta à reclamação apresentada.
Pedimos que, por favor, nos confirme os seus contactos de email e telefónicos através do apoio@big.pt.
Estamos disponíveis para qualquer sugestão ou esclarecimento adicional em apoio@big.pt.
Com os melhores cumprimentos,
Banco BiG
O banco que entende os seus valores.
MC avaliou a marca
17 de novembro 2025
Resolvido apenas após fazer esta reclamação.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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