Bimba y Lola - Despesas devolução não pagas

Boa noite.
Fiz uma devolução da minha encomenda e como o documento que a Bimba me enviou para fazer a devolução nos CTT não era aceite nos CTT para fazer a devolução em causa... Isto acontece várias vezes, dizem que as devoluções são grátis mas depois quando vamos aos CTT fazer a devolução com o documento da Bimba nunca funciona... contactei a Bimba e disseram-me para enviar a encomenda pagando eu as despesas que depois eles pagavam essas despesas conforme o comprovativo que seria enviado por mim... O problema é que eu já enviei o comprovativo da despesa com a devolução, já contactei a Bimba vezes sem conta, tanto por telefone como por email e a resposta é sempre a mesma, eu tenho razão e já vão fazer o pagamento das despesas, dizem sempre o mesmo mas não fazem nada do que dizem... Já não há paciência, andamos nisto há um mês ou mais e não avançamos, eu sinceramente não entendo este procedimento da Bimba... Não se preocupe que nós vamos fazer mas passa o tempo e não fazem absolutamente nada!!!! agradeço que resolvam esta situação mais uma vez....