Biuky Portugal - Reembolso não enviado

Fiz encomenda com a referencia BIU-PT-23111018184099f55 dia 11 de novembro 2023, diziam na altura da encomenda que era entrega rápida. Em dezembro como ainda não tinha a encomenda, cancelei a encomenda na Biuky pois precisei comprar noutra empresa porque precisava tomar o produto. Enviaram me um e-mail quando cancelei a encomenda, dizendo que me enviavam o valor (64,03 euros) e ate agora nunca me enviaram nada, nem mais me contactaram.
Quero reaver o valor que a me devem e que já la vão quase 4 meses e nem sequer me contactam, apesar dos meus vários contactos por e.mail. Não têm um contacto telefónico.
Espero que me possam ajudar.
Obrigada
Carla