Blue Kids - Encomenda incompleta

Exmos. Senhores, bom dia.
Serve o presente para apresentar uma reclamação da loja online da BlueKids.
Em Agosto último fiz uma encomenda de um vestido de criança com uma cueca igual conforme podem constatar:
51-1606
Vestido c/ cueca - Tamanho : 6m, Cor : Branco-Rosa
16,09 €
1
16,09 €
A encomenda chegou e só trazia o vestido. Enviei email à Bluekids a reportar a situação no dia 11/08/2017 e ninguém respondeu. Reenviei de novo no dia 21/08 solicitando resposta. Nesse mesmo dia responderam dizendo que tinha havido um engano e que se disponibilizavam para a resolução com uma das situações:
"Poderemos devolver uma parte do valor ou criar um voucher para descontar na próxima encomenda online. Em armazém temos as seguintes cuecas que poderemos enviar sem quaisquer custos adicionais:"
Como o que estava em falta eram mesmo as cuecas do vestido, no dia seguinte respondi-lhes e escolhi umas das que tinham apresentado. As cuecas nunca foram enviadas.
No dia 12/09 voltei a reencaminhar o email e até hoje, 23 de Novembro, continuo à espera da resolução, uma vez que nem resposta aos email há...