Bluebird - Conserto de uma pulseira dentro da garantia - Maserati

Comprei uma pulseira na loja Blue Bird, em dezembro de 2022 da marca Maserati. A pulseira em questão foi usada apenas durante 6 meses e apenas ao domingo até estragar, tempo que considero pouco para o preço que a pulseira teve. Tentamos andar ainda algum tempo com a pulseira estragada contudo como se tornou impossível andar com a pulseira naquele estado, (porque poderíamos perdê-la), em novembro de 2023 fomos à loja Blue Bird para poderem mandar para a marca.
Uma vez que a pulseira estava ainda dentro de garantia e tinha desmontado uma das suas peças de repente, estávamos confiantes que ou iriam arranjar a pulseira ou dar uma nova ou ainda reembolsar no caso das outras soluções não serem possíveis.. Após a pulseira ter sido enviada para a marca recebi um e-mail a dizer que: a marca efetuou uma proposta de troca fora da garantia, pelo que eu poderia escolher um artigo de valor semelhante ao original com 30% de desconto, uma vez que a Marca já não dispunha de peças originais para efetuar a reparação.
Nesta situação eu apenas teria desconto de 30% noutra peça já que a marca não teria peças originais. Como não concordei com a resposta que me deram fiz notar o meu desagrado dizendo que a pulseira em questão teria sido usada apenas durante 6 meses e apenas ao domingo até estragar, tempo que considero pouco para o preço que a pulseira teve. Ainda referi que no caso de não puderem reparar a pulseira ou trocar por outra nova, não seria o mais justo o desconto de 30% noutras peças mas sim, que seja o valor total da pulseira para gastar noutra peça da loja. Para além de ter rebentado ao fim de pouco uso e sem qualquer motivo, a pulseira foi usada poucas vezes e o símbolo da marca a azul até já estava a sair.
Noutro e-mail ainda acrescentaram que os técnicos da marca tinham concluído que os danos eram resultado de manuseamento errado ou acidente e que por isso não estava ao abrigo da garantia.
Após isto tudo decidi não aceitar o desconto de garantia e trazer a minha pulseira estragada de volta. Considero esta situação completamente inaceitável e procuro algum tipo de solução aceitável.

Aguardo uma resposta!

Acrescento ainda um exemplo de uma situação do género. Uma familiar teve um pulseira durante dois anos de uso, que rebentou e após ter ido à marca porque a pulseira ainda se encontrava no tempo de garantia a situação foi resolvida. Neste caso a marca em questão já não tinha o modelo igual e por isso deram lhe uma nova à sua escolha.

É inaceitável, se vendem um produto de uma marca têm que garantir que o cliente não é prejudicado após a marca se rejeitar a fazer uso da garantia. Apesar da pulseira ser da marca maserati eu comprei-a na blue bird e portanto têm também a responsabilidade de fazer cumprir os direitos de qualquer cliente. Não é de todo aceitável que após ter comprado na vossa loja fique sem o dinheiro e sem a pulseira, visto que nunca foi a causa um manuseamento errado como afirmam ser. Se a pulseira estraga após poucos meses de uso, com certeza veio com defeito de fabrico e portanto a garantia tem de cobrir o prejuízo que tive. Peço que algo seja feito, obrigada.

Essa proposta já me foi feita inicialmente a qual considerei injusta para mim e portanto não quis aceitar. O que é certo é que passado algum tempo estou a fazer esta reclamação e a única coisa que me conseguem fazer é voltar a atribuir 30% de desconto noutra peça. Sendo assim fiz ver o meu desagrado que de nada serviu porque a solução que me dão é exatamente a mesma. Volto a repetir que a pulseira foi pouco tempo usada e nunca foi alvo de um mau uso.