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Beyond Motors Car - Comércio e Distribuição de Automóveis S.A.
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BMcar - Reclamação bmcar Porto
Resolvida
Miguel apresentou a reclamação
11 de janeiro 2023
No dia 23 de dezembro de 2022, o meu carro teve uma quebra de vidro do teto de abrir e foi enviado, no mesmo dia, para as instalações da BMCAR Porto.
Quando chegou às instalações, o veículo ficou parado no parque do concessionário até chegar o dia da peritagem. Realizado o pedido do vidro, após confirmação da minha seguradora, Tranquilidade, o mesmo permaneceu no parque a aguardar a aplicação. No dia 4 de janeiro de 2023, informaram-me que o vidro tinha chegado e iria ser aplicado no dia 5 de janeiro.Após vários telefonemas e constantes pedidos para aguardar, consegui finalmente obter resposta da BMCar no dia 5 de janeiro. Informaram-me que o vidro seria aplicado e entregue às 18h. A caminho do local, contactaram a dizer que não iria ser possível, visto não conseguirem fazer a inicialização do sistema e que só poderia ser entregue no dia 6 de janeiro de 2023 de manhã, mas sem certeza.Esperei até à tarde desse dia e fiz um pedido de chamada, pois ainda não tinha sido contactado. Às 16:30 informam-me que posso levantar o veículo às 18:30. Ainda em chamada, a responsável Paula Leal informou-me que estavam a secar o veículo, pois tinham deixado o mesmo no parque, à chuva e sem proteção adequada, do dia 23 até ao dia 5. Por esse motivo, o interior estava encharcado e com manchas. Quando chego às instalações, a responsável sugere entregar-me o carro naquelas condições. Sendo impensável levar o carro no estado em que se encontrava, pedi para falar com o chefe da oficina, que me pediu para ficar com o carro durante mais alguns dias, mas dizendo que não se poderiam responsabilizar por qualquer dano futuro. Ao envio desta reclamação, ainda não me foi devolvida a viatura.
Quando chegou às instalações, o veículo ficou parado no parque do concessionário até chegar o dia da peritagem. Realizado o pedido do vidro, após confirmação da minha seguradora, Tranquilidade, o mesmo permaneceu no parque a aguardar a aplicação. No dia 4 de janeiro de 2023, informaram-me que o vidro tinha chegado e iria ser aplicado no dia 5 de janeiro.Após vários telefonemas e constantes pedidos para aguardar, consegui finalmente obter resposta da BMCar no dia 5 de janeiro. Informaram-me que o vidro seria aplicado e entregue às 18h. A caminho do local, contactaram a dizer que não iria ser possível, visto não conseguirem fazer a inicialização do sistema e que só poderia ser entregue no dia 6 de janeiro de 2023 de manhã, mas sem certeza.Esperei até à tarde desse dia e fiz um pedido de chamada, pois ainda não tinha sido contactado. Às 16:30 informam-me que posso levantar o veículo às 18:30. Ainda em chamada, a responsável Paula Leal informou-me que estavam a secar o veículo, pois tinham deixado o mesmo no parque, à chuva e sem proteção adequada, do dia 23 até ao dia 5. Por esse motivo, o interior estava encharcado e com manchas. Quando chego às instalações, a responsável sugere entregar-me o carro naquelas condições. Sendo impensável levar o carro no estado em que se encontrava, pedi para falar com o chefe da oficina, que me pediu para ficar com o carro durante mais alguns dias, mas dizendo que não se poderiam responsabilizar por qualquer dano futuro. Ao envio desta reclamação, ainda não me foi devolvida a viatura.
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2023
24 de janeiro 2023
Exmo. Senhor,
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção, e em resposta cumpre-nos esclarecer o seguinte:
Confirmamos a chegada da s/ viatura às nossas instalações a 23 dez. 2022 e permanência da mesma em parque até à peritagem e posteriori reparação.
Esclarecemos que apesar de termos protegido a viatura, aquando da reparação, verificamos que a proteção não foi suficiente para prevenir a entrada da água da chuva, face à elevada precipitação ocorrida nesse período.
Perante esta situação, de forma a minimizar os transtornos derivados do atraso da entrega da viatura, foi-lhe cedida uma de cortesia, até secarmos a S/ na totalidade. Entrega que se verificou no dia 18 Jan. 2023.
Face ao exposto, resta-nos apelar a S/ compreensão e apresentar o nosso pedido de desculpas pelo inconveniente gerado por toda a situação.
Sem outro assunto no momento, remetemos os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
Acusamos a receção da S/ reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção, e em resposta cumpre-nos esclarecer o seguinte:
Confirmamos a chegada da s/ viatura às nossas instalações a 23 dez. 2022 e permanência da mesma em parque até à peritagem e posteriori reparação.
Esclarecemos que apesar de termos protegido a viatura, aquando da reparação, verificamos que a proteção não foi suficiente para prevenir a entrada da água da chuva, face à elevada precipitação ocorrida nesse período.
Perante esta situação, de forma a minimizar os transtornos derivados do atraso da entrega da viatura, foi-lhe cedida uma de cortesia, até secarmos a S/ na totalidade. Entrega que se verificou no dia 18 Jan. 2023.
Face ao exposto, resta-nos apelar a S/ compreensão e apresentar o nosso pedido de desculpas pelo inconveniente gerado por toda a situação.
Sem outro assunto no momento, remetemos os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
24 de janeiro 2023
Boa tarde,
A situação demorou mais tempo que o habitual porque aquando entrega do veiculo no dia 6 de Janeiro, disseram-me que o mesmo teria de permanecer nas instalações. Nesse momento tive de pedir uma viatura de cortesia porque iria ser realizado um serviço de secagem e limpeza da mesma.
Já com essa viatura de substituição, foi-me fornecida primeiramente um veiculo com falta de óleo e pouca pressão dos pneus, na qual tive de realizar várias chamadas para me fornecerem outra visto precisar da mesma para me deslocar em trabalho.
O serviço prestado para a secagem foi de pouca qualidade e nunca estava completamente seco porque eram necessários serviços mais profundos e a BMCAR parecia que estava reticente em prestar esse mesmo serviço.
Como cliente tolerante a esta situação prestada, fui aceitando este comportamento e finalmente no dia de entrega do meu veiculo, tinha um dos faróis estalado e com massa de polir. Esta situação foi reportada e rapidamente resolvida, contudo apenas remarcada pois já me tinham advertido sobre situações anteriores na mesma empresa.
Melhores cumprimentos,
Miguel Martins
A situação demorou mais tempo que o habitual porque aquando entrega do veiculo no dia 6 de Janeiro, disseram-me que o mesmo teria de permanecer nas instalações. Nesse momento tive de pedir uma viatura de cortesia porque iria ser realizado um serviço de secagem e limpeza da mesma.
Já com essa viatura de substituição, foi-me fornecida primeiramente um veiculo com falta de óleo e pouca pressão dos pneus, na qual tive de realizar várias chamadas para me fornecerem outra visto precisar da mesma para me deslocar em trabalho.
O serviço prestado para a secagem foi de pouca qualidade e nunca estava completamente seco porque eram necessários serviços mais profundos e a BMCAR parecia que estava reticente em prestar esse mesmo serviço.
Como cliente tolerante a esta situação prestada, fui aceitando este comportamento e finalmente no dia de entrega do meu veiculo, tinha um dos faróis estalado e com massa de polir. Esta situação foi reportada e rapidamente resolvida, contudo apenas remarcada pois já me tinham advertido sobre situações anteriores na mesma empresa.
Melhores cumprimentos,
Miguel Martins
24 de janeiro 2023
Exmo. Senhor, Boa tarde,
Face ao exposto, resta-nos reiterar o nosso pedido de desculpas e agradecer a comunicação do sucedido, que contribuirá para a melhoria continua dos nossos serviços.
Melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
Face ao exposto, resta-nos reiterar o nosso pedido de desculpas e agradecer a comunicação do sucedido, que contribuirá para a melhoria continua dos nossos serviços.
Melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
2 de fevereiro 2023
Exmo. Senhor, Boa tarde,
Na sequência da ultima visita da semana passada, que esperemos ter corrido de acordo com com as suas expectativas, damos a situação pendente como resolvida.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
Na sequência da ultima visita da semana passada, que esperemos ter corrido de acordo com com as suas expectativas, damos a situação pendente como resolvida.
Com os nossos melhores cumprimentos.
Apoio ao Cliente
BMcar
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