BNP Paribas Cardif - Ainda não fui reembolsada

Bom dia,
Venho desta forma, prestar o desagrado e a falta de coerência por parte da seguradora CARDIF, pertencente ao grupo da Cetelem. Tenho um seguro, que é pago mensalmente já á mais de 1 ano, em que o beneficio seria, em caso de desemprego ou doença seria pago um valor mensal do período em questão. No entanto, desde o mês de Janeiro, que estou em situação de baixa profissional e ainda não tive nenhuma resposta. Enviei todos os documentos solicitados, e continuam a pedir os mesmos documentos (atestados médicos, baixas médicas, exames realizados, entre outros) e continuam a pedir documentos que já foram enviados...não entendo quais outras "provas" precisam para eu poder usufruir de um seguro que tenho direito!! Nunca fui contactada telefonicamente, uma vez que já tentei várias vezes e solicitei que o fizessem...respondem através de e-mail e passado uma semana ou mais das minhas respostas e envios. Como posso resolver a situação?? É melhor recorrer de forma jurídica? Obrigado