BNP Paribas Cardif - Ativação de seguro

Boa Tarde;

Venho por este meio fazer a minha reclamaçao pois tenho um seguro de proteccao ao credito na cetelem que activei dia 10-012-2024 pelo motivo desemprego, foi pedido a documentaçao e foi toda enviada e demoram imenso na analise e tratamento do pedido e resposta, nao respondem emails nem atendem as chamadas pois fico as meias horas em espera e ninguem fala.
Situaçao ja se arrasta ha mais de 1 mes tendo ja passado o prazo legal estabelecido na lei e de contracto.
So sabem pedir sempre o mesmo documento e nao resolvem nada. Estando a pagar as prestaçoes do credito quando devia ja a partir de Fevereiro ser a seguradora a pagar a mesma a Cetelem.
Sejam breves na resoluçao pois evitaremos ir para tribunal , nao estao a lidar com alguem leigo e desconhecedor dos seus direitos.

Cumprimentos;