Bodum - Envio de artigo de substituição

Venho por esta forma reclamar a indiferença total da marca com o cliente.
Desde o dia 30 de set. de 2022 que contactei o serviço de apoio a cliente devido a um problema com o equipamento que comprei.
Após algumas trocas de email, a Bodum a 21 de out. de 2022, pede-me os meus dados para envio de nova máquina.
Até agora nunca mais tive qualquer contacto por parte da Bodum, nem enviam a maquina nem me respondem às sucessivas tentativas de contacto.
Não existe neste momento qualquer atendimento ao cliente na parte técnica, apenas um email que ninguém responde.

Foi-me devolvido o valor que paguei.
Comprei em promoção e com "beans" que tinha disponíveis no site.
Devolveram-me 82,35€.
A máquina custa 249.00€.
Com o valor pago não compro nenhuma máquina igual.