Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
97,6%
Tempo Médio de Resposta
87,6%
Taxa de Solução
54,1%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
BodyConcept - Centro de Estetica e Bem Estar, SA
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Body Concept - Leiria

Resolvida
Mónica Ramos
Mónica Ramos apresentou a reclamação
19 de novembro 2019
Em 08-08-2019 fui à BodyConcept de Leiria, usufruir de um voucher que me tinha sido entregue numa festa temática em Leiria.
Gostei da forma como me foi apresentado o programa, pela consultora (*), mas alertei para o facto de ser Hipertensa e ser portadora de uma Nefropatia, logo não poderia fazer tratamentos que implicassem uma sobrecarga para os Rins e que a drenagem linfática estaria fora de questão. A consultora disse-me logo que teriam isso em conta e que os tratamentos seriam feitos com base nesse pressuposto.
Adquiri um pack de 6 meses com 144 tratamentos que incluíam Termolipolise, Pressoterapia e Mascara Facial com direito a Consulta com Nutricionista ao final do 1º mês de tratamento e 1 vez por mês.
Fiz o 1º tratamento (oferta) no dia 27-08-2019, pelas 12h00 e qual não é o meu espanto que 1 dos tratamentos era drenagem linfática, mas de forma mecânica. No final do tratamento falei com a consultora Filipa, que me disse que achava que não havia problema, porque aquela drenagem era mecânica, mas que se eu não me sentia bem, para fazer mais uma sessão e que depois me fazia outro plano que não incluísse a tal drenagem.
Assim foi, fiz o 2º tratamento em 30-08-2019 e no final do tratamento disseram-me que no 3º tratamento já teria outro plano.
Ora, no 3º tratamento, em 03-09-2019 o programa já estava alterado e comecei a fazer crioterapia e electroestimulação. Só tenho uma palavra: PÉSSIMO!!!
Os aparelhos de electroestimulação estão em péssimo estado, os electrodos não colam à pele, alguns não funcionam, chamei as técnicas para dizer que os electródos da perna direita não estava a funcionar, disseram-me que agora era melhor ficar assim, para não começar tudo do início.
As calças da crioterapia dão nojo vestir aquilo, parecem um trapo e a maioria delas está com buracos.
Fiz mais 5 tratamento (05-09-2019, 10-09-2019, 12-09-2019, 17-09-2019 e 19-09-2019) e desisti. Não gosto que me façam de idiota e era assim que me senti cada vez que ia fazer mais um tratamento do FAZ DE CONTA!!
Paguei 345.60 Euros por 7 tratamentos, deixei de frequentar o espaço em 19-09-2019, hoje estamos no dia 19-11-2019 e não houve um único telefonema a perguntar o motivo. Estão preocupados com os resultados e bem estar dos clientes? Não... o pagamento já está feito, pagamos antecipadamente e o resto não interessa.
PÉSSIMO, é só o que me ocorre dizer!!
Perdi o dinheiro, sinto-me como se o tivesse deitado fora, mas vocês também não ficam a ganhar, da minha parte farei uma péssima publicidade da vossa clínica. A clínica do FAZ DE CONTA!!!
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
BodyConcept
20 de novembro 2019
Exma. Sra. Mónica Ramos,

Agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, lamentando desde já que a sua experiência com a BodyConcept não tenha ido de encontro às suas expectativas.

Por forma a encontrar uma solução para a situação exposta, reencaminhámos a sua reclamação para o nosso Departamento de Qualidade.

Após análise do seu caso, será contactada através de um dos contactos disponíveis no seu perfil do Portal da Queixa.

Atenciosamente,
BodyConcept
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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