Bolt Food - Refeição nunca recebida - bolt não quer resolver

Fiz um pedido na Bolt pela primeira vez. O pedido foi do restaurante Domino's, do Campo Alegre.
Enquanto esperava pelo pedido, recebi um telefonema dizendo que o estafeta estava à minha porta e perguntando-me se eu queria que a chamada fosse reencaminhada para ele. Respondi que sim (tecla 2), mas a chamada foi reencaminhada para um número não atribuído.
Fui à porta do prédio ver se via alguém da Bolt, mas não vi ninguém, pelo que voltei para casa e tentei ligar para o número que me tinha contactado antes - a chamada foi desligada.
Continuei a aguardar que me contactassem, mas não o fizeram.
Na app da Bolt dizia que o pedido tinha sido cancelado.
Pensei, pois, que não iria ser cobrado... Mas enganei-me.
Hoje, dia 08-Abril-2024, recebo a fatura da Bolt.
Acedi à app para reclamar, mas a assistente respondeu-me que o restaurante usa os próprios estafetas para as entregas, por isso eu é que devo contactar o restaurante e resolver com eles! Insisti que a Bolt é que deve resolver com o restaurante, mas não me respondem.

Já tinha feito a reclamação através da app da Bolt Foods e responderam-me o que está escrito na minha reclamação acima: "Acedi à app para reclamar, mas a assistente respondeu-me que o restaurante usa os próprios estafetas para as entregas, por isso eu é que devo contactar o restaurante e resolver com eles! Insisti que a Bolt é que deve resolver com o restaurante, mas não me respondem."
Peço-vos que se comprometam aqui a devolver-me o montante da refeição: 19,90€, uma vez que não a recebi.

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Este assunto não estará resolvido enquanto não me devolverem o que me devem.
Queiram responder-me e dizer-me como irão fazer a devolução.

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Por favor, devolvam-me o dinheiro da refeição que nunca me entregaram.