Bolt Technology OU - Corridas que não fiz

No dia 06/10 tive uma corrida debitada na minha conta, corrida da Bolt que eu não fiz, informei assim que percebi dia 08/10 e pela opção de ajuda eu avisei que desconhecia a corrida, solicitei o reembolso e no dia 10/10 apareceu mais 3 corridas e eu tirei a forma de pagamento. Entrei na ajuda e informei o ocorrido de novo, demoraram de me orientar e quando o fizeram fui desligada da minha conta. Reativei pelo meu email e já não tive mais acesso as corridas e associei a outro chip. Eles apenas me informaram que não tenho reembolso que tinha várias usuários logados a minha conta, falha clara da segurança já que nunca soube disso e que a culpa é minha. Informaram que tenho que vê com o meu banco, só tive problema com essa cobrança indevida na Bolt. Desde o dia 08 que tento vê com a Bolt o reembolso e nada acontece só dizem que eu vejo com o banco.