Book In Loop - Envio de 11 livros de 10o, 11o e 12o ano sem reembolso

Enviei por volta do dia 13 de julho, 12 livros(11 do 12oano e 1 do 5o ano) para revenda à Bookinloop. Acontece que no momento do fecho da encomenda, reparei que me tinha esquecido de colocar 1 livro do 5o ano de Espanhol, abri novamente o pacote e coloquei-o lá dentro. Imprimi 2 guias e colei-os separados na parte de cima, era claro que estariam 2 encomendas no mesmo pacote. A Bookinloop colocou na minha conta, a venda da encomenda só com 1 livro o que estranhei! Deixei passar o tempo à espera que me vendessem os restantes. Acontece que hoje tive a notícia que só consideraram a encomenda mais pequena e porque eu me lembrei desta situação e estou à espera da resolução dos restantes. Já pedi esclarecimentos concretos da resolução deste problema e ainda não me responderam. Nos termos e condições, não é muito claro que se devam colocar as encomendas separadas, no entanto, não me contactaram aquando da recepção dos livros e se eu não reclamasse até hoje não saberia de nada. Os livros encontram-se no armazém e já devem ter sido vendidos, pois estavam em óptimas condições. Só posso classificar estes senhores como "* PROIBIDO * protegidos pela lei".
Nota: existe uma guia com a discriminação dos livros, o pecado foi tê-los colocado (11livros), juntamente com 1, o único que foi reembolsado.