Booking - Ausencia de resposta pelo apoio ao cliente

Apos troca de mensagens por chat continuo sem resposta as minha duvidas: 1) Fiz uma reserva de quatro noites, na altura fiquei convencido que seria um apartamento com gestão privada e na realidade era um quarto com gestão privada. A minha questão é: em que condições é que posso pedir reembolso quando o alojamento não corresponde as minhas necessidades? 2) Reclamei que dento da moradia, na sala, tinha camara de videovigilância, a minha questão é que viola questões de privacidade e não sei de que forma é feito o tratamento de dados, não obtive também resposta. 3) Reclamei que só tinha acesso a áreas partilhadas, como cozinha e terraço, e que não dispunha de TV no quarto, e que foi omitida essa informação. O assistente por chat diz que existe essa informação na descrição, mas na "descrição completa" do alojamento faz apenas referencia a sua localização, e que o "quarto dispõe de TV com ecrã plano". Reclamei do facto de a cama não ter colchão, ter apenas um sobre colchão, entre outros pormenores que perturbaram o meu descanso, ao qual recebi apenas um lamento sobre essa que situação. Não foi a minha primeira compra através desta central de reservas, mas terá sido a ultima. Agradeço esclarecimento concreto sobre as questões que levanto. Obrigado.