Booking - Falta de prestação de serviço de alojamento contratualizado no site do Booking

Pelo Booking foi feita uma reserva de dormida no CITY CENTER GUEST HOTEL/ RUA DA PALMA , 256, LISBOA para a noite de dia 10 para 11 de outubro. Uma mensagem com um código para entrar foi mandado pela manhã para o telemóvel. e conjuntamente com a indicação de que a chave estava "in side the room" ao chegar ao hotel, onde não havia ninguém, a porta da rua estava aberta e o in side the room ninguém sabia onde era. Muito tempo até chegar alguém; quando chegou uma senhora que apenas falava inglês, que pediu a uma colega que trouxesse de fora a chave para abrir a porta do quarto bloqueada. Sem que avisassem deixaram um garrafão de 5 litros de água para o banho, porque não havia água para banho. Nunca houve água para banho. Ninguém apareceu para da factura. Em resumo serviço contratado não fornecido, fatura não facultada, desconto do cartão Visa previamente à saída do hotel. Reclamo ser ressarcida do pagamento feito e exijo uma factura.