Booking - Falta de resposta após erro do site

Fiz a reserva de um quarto twin para duas pessoas com pequeno almoço entre os dias 6 e 8 de dezembro no hotel ibis budget Bordeaux Centre - Gare Saint Jean. Apesar de ter selecionado que era um quarto twin para duas pessoas após avançar na compra por erro do site Booking aparece só para uma pessoa. Assim que me apercebi, ainda com a página de confirmação aberta e sem opção de reagendamento disponível apesar de dizer que é possível, cancelei a compra.
Na segunda feira entrei em contacto com o apoio ao cliente e foi-me dito que iam entrar em contacto com o hotel para proceder ao reembolso/nova reserva com os dados certos. Hoje recebi um email a dizer para eu entrar em contacto com o hotel.
Entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente que nada me soube dizer, mas durante a chamada foi corrigido o erro do site uma vez que tentei imediatamente antes da chamada e estava igual. Deixo as fotos comprovativas do erro.

A outra foto que não consegui anexar.

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