Booking - Paguei 2x a minha estadia

CUIDADO com a booking e a reserva no Gran Hotel Corona Sol - salamanca.
Estive hospedada no gran hotel corona sol - salamanca de dia 1 de outubro até dia 2 de outubro, fiz a reserva pelo booking do qual me cobraram 144€ do cartão (como sendo uma pré-reserva). Quando cheguei ao hotel paguei esse valor em efetivo (no próprio hotel) do qual me avisaram que seria reembolsado o valor retirado na booking para efeitos de pré reserva. Hoje é dia 24 e eu continuo sem ser reembolsada. Como se pode resolver a situação? Já realizei chamadas e vários emails para falar sobre a situação e ainda não foi resolvida.
O que é certo é que paguei duas vezes a minha estadia, 1 pelo site booking e outra no próprio hotel.
Após vários emails e chamadas a expor a situação não existiu qualquer interesse por parte do hotel para tentar entender ou resolver a situação exposta acima.