Booking - Paguei por uma estadia, não fiquei com a reserva e perdi o dinheiro

Fiz uma reserva no Booking.com no dia 9 de Janeiro de 2024. Não recebi o email de confirmação da reserva e no dia 11 de Janeiro o dinheiro saiu da minha conta. Contactei o Apoio ao Cliente múltiplas vezes e disseram, inicialmente, que não podiam fazer nada, depois deram-me um email para eu pedir o reembolso e o email já não estava a ser mantido pelo Booking.com. Tive de fazer outra reserva para não ficar sem alojamento e dessa vez correu tudo bem. Após mais uma chamada para o Apoio ao Cliente deram me um email válido para eu pedir o reembolso, que foi fazer uma reclamação da primeira reserva pela reserva atual que tinha. Após isso ligaram-me do Departamento de Finanças, tive de explicar pela 6ª vez o problema e lá conseguiram identificar a entrada do meu dinheiro no sistema deles. Confirmaram que eu ia ser reembolsado nos dias seguintes.
Ainda não recebi nada e já passaram mais de 2 meses.

Eles não respondem a emails, apenas por chamada, logo nao tenho "provas" das respostas deles, apenas o meu extrato bancário.