Performance da Marca
12.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
9,1%
Tempo Médio de Resposta
2,9%
Taxa de Solução
10%
Média das Avaliações
27,1%
Taxa de Retenção de Clientes
22,9%
Ranking na categoria
Sites de Reservas de Alojamento
1 Traventia 90.4
2 Holidu 79.3
3 Vrbo 70.4
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Booking - Reserva

Sem resolução
1/10
Lúcia Ribeiro
Lúcia Ribeiro apresentou a reclamação
2 de janeiro 2024
Aguardava resposta ao meu desagrado da reserva dizer uma coisa e na verdade ser outra através de email e nada como apoio ao cliente cliente.
Como podem ver em anexo que mandei e-mail pois reservei quarto com vista para a cidade para poder ver o fogo à meia noite e na verdade o quarto foi para trás onde não tinha vista nenhuma nem para a cidade e o mar de lado. O quarto era o 212 onde podem confirmar com o hotel não tenho realmente fotografias porque não tinha vista nenhuma e não iria tirar as casas particulares.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de janeiro 2024
Lúcia Ribeiro
5 de janeiro 2024
Aguardava resposta ao meu desagrado da reserva dizer uma coisa e na verdade ser outra através de email e nada como apoio ao cliente cliente.
Como podem ver em anexo que mandei e-mail pois reservei quarto com vista para a cidade para poder ver o fogo à meia noite e na verdade o quarto foi para trás onde não tinha vista nenhuma nem para a cidade e o mar de lado. O quarto era o 212 onde podem confirmar com o hotel não tenho realmente fotografias porque não tinha vista nenhuma e não iria tirar as casas particulares
Até agora nenhuma resposta
Uma vergonha
Lúcia Ribeiro
11 de janeiro 2024
Aguardava resposta ao meu desagrado da reserva dizer uma coisa e na verdade ser outra através de email e nada como apoio ao cliente cliente.
Como podem ver em anexo que mandei e-mail pois reservei quarto com vista para a cidade para poder ver o fogo à meia noite e na verdade o quarto foi para trás onde não tinha vista nenhuma nem para a cidade e o mar de lado. O quarto era o 212 onde podem confirmar com o hotel não tenho realmente fotografias porque não tinha vista nenhuma e não iria tirar as casas particulares
Até agora nenhuma resposta
Uma vergonha
Continuo sem qualquer resposta
Lúcia Ribeiro
Lúcia Ribeiro avaliou a marca
1 de março 2024

Zero

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
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