BookingGroup - Não enviam factura do pagamento efetuado

Venho por este meio dirigir nova reclamação referente á falta de envio da fatura de pagamento da reserva num hotel efetuada através do site do Booking, paga no dia 13 de outubro de 2023 e usufruída no dia 18/9/2023 no Hotel Quarteirasol. Quando fiz a reserva através do site do Booking, fiz a requisição da fatura no formulário do site com a introdução dos dados respetivos, esperando que esta fosse remetida num prazo razoável de tempo. Verificando que esta não me foi remetida contatei telefonicamente a Booking por várias vezes a solicitar o seu envio. Foi-me comunicado que a concretização da reserva tinha sido feita por um parceiro e que tinham de esperar pela sua informação. Expliquei que necessitava da fatura disseram que iriam contatar este parceiro e pedir que abreviassem o seu envio.
Não tendo obtido resposta, liguei novamente tendo obtido a resposta de que tinha de aguardar que passassem 30 dias e só nessa altura caso não recebesse a fatura entrasse em contacto. Passada esta data continuei sem receber o documento, tendo continuado a realizar novas reclamações por escrito e por telefone, mas sem qualquer resultado. Não consigo obter este documento, a resposta que obtenho é sempre a mesma e parece que não existe qualquer interesse em fazer este documento, pois na ultima comunicação informam que o numero de confirmação da reserva deixou de aparecer no sistema. Mas a realidade é que sempre que é realizada uma transação comercial existe uma obrigação legal de emissão de fatura esta é uma situação totalmente irregular. Espero uma resolução urgente desta questão.