Boutique dos Relógios
Boutique dos Relógios Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
77,1%
Taxa de Solução
83,3%
Média das Avaliações
22%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Tempus Distribuição – Sociedade Comercial de Relojoaria, S. A.

Boutique dos Relógios - Avaria relógio

Resolvida
5/10
Antonio
Antonio apresentou a reclamação
17 de setembro 2022
Adquiri um relógio na loja do Colombo, no final do mês de maio, foi necessário ajustar a bracelete. A senhora que me atendeu fez o ajuste necessário. Nesse mesmo dia, já em casa preparava-me para um evento e no meu look, toda a magia estava no relógio, até ao momento de colocar no pulso e ao primeiro movimento a bracelete abrir e o relógio soltar-se. Ao fim de algumas tentativas e movimentos mais fortes senti que a bracelete finalmente estava a fazer o seu trabalho.Aproveito já a narrativa da reclamação para partilhar com os clientes, da boutique dos relógios que a garantia dos relógios ou do relógio que eu adquiri, não cobre a bracelete!!! Longe de ser um relojoeiro, a bracelete de um relógio não andará longe da metade do relógio que eu comprei. O meu avô sim, usava um relógio sem bracelete, mas com uma corrente. Bonito e aos dias de hoje é vintage!!! Sem me perder e alongar muito, aborrecendo eventualmente uma pessoa que poça ler a reclamação. A venda e ótima corre tudo bem, usei um relógio 2 ou 3 vezes, a bracelete nunca funcionou bem, a terceira vez que usei o relógio ele soltou-se do pulso literalmente voo, Caiu no chão, soltou-se a tampa traseira. Fui ao 2 lojas, não são coerentes no discurso, em uma, deram-me a possibilidade de ir a qualquer coisa no Saldanha, a marca penso eu, a garantia ou o seu conteúdo. Se o relógio for entregue a estas lojas e a garantia for acionada e esta não cobrir a anomalia, até 50€ de valor não é comunicado ao cliente, só se o valor for superior, informam o cliente. Atendimento péssimo, uma inércia absoluta no que diz respeito a insatisfação do cliente. Era cliente destas lojas, estou extremamente desiludido com a forma como não estão nem aí para o cliente limitando-se a cumprir diretrizes. Ne
Data de ocorrência: 13 de setembro 2022
Boutique dos Relógios
17 de setembro 2022
Bom dia Sr. Antonio Marques,

Agradeço o seu contacto e desejo que esta mensagem o encontre bem.

Lamento a situação apresentada e todo o transtorno causado pela mesma.

Poderá nos enviar um email para cliente@boutiquedosrelogios.pt a indicar as lojas onde foram dadas as informações e em caso de ter deixado o seu relógio numa delas, nos indique também o número do seu talão de conserto.

Solicitamos estas informações para melhor analisar a sua questão.

Aguardamos o seu contacto.

Atenciosamente

Equeipa Customer Care
Antonio
Antonio avaliou a marca
12 de novembro 2022

A minha avaliação não é coerente com a minha experiência na loja em questão, pela seguinte razão. Não me parece a mim haver muita diferença entre esta e as outras lojas de comércio. Se a boutique dos relógios quando vende um relógio e a garantia desse mesmo relógio não cobre a bracelete, é porque alguém os deixa praticar essa política!!! Nesta conjuntura e nesta era moderna, a mim parece me que pouco se preocupam com o cliente, por essa razão deixem as boutiques desse país enganarem as pessoas, que se ocupam mais dos dramas da vida da nossa Cristina Ferreira!!! Obg Atenciosamente Antonio Marques

Esta reclamação foi considerada resolvida
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