Branca de Neve Home Jungle - Ausência de resposta para serviço pós-venda - produto enviado não corresponde ao encomendado

Vários pontos a desfavor:
- No ato da encomenda nunca recebi e-mail de confirmação ou forma de poder aceder à encomenda.
- Atraso na entrega significativo.
- Quando, recebo a encomenda vem Trocada. Medida inferior à solicitada 32cm em vez de 35cm e a cor trocada (enviado beje em vez de côco). Contacto inúmeras vezes para os telemóveis NUNCA atenderam. Envio e-mail e expor a situação, respondem UMA vez a solicitar fotos do artigo. Envio as fotos e solicito que me informem do horário da loja para fazer a troca pessoalmente, para não estar à espera, uma vez mais, uma eternidade! - Apesar da loja física ser numa cidade diferente de onde me encontro...
Continuo sem resposta desde a semana passada, não atendem o telefone, envio msg pelo Instagram e dizem que não é da responsabilidade daquele departamento que me vão contactar... Mas foi só promessa! Continuo sem dinheiro e com um vaso em caixa!