Branca de Neve Home Jungle - Encomenda que ainda não chegou

Fiz uma encomenda no site online no dia 29/01/2024 e paguei 140,75€. No momento do pagamento não percebi que me tinham cobrado portes de 4,99€, sendo que no site mencionavam que os portes eram gratuitos a partir de 80€. Enviei um email para o email da empresa: geral@brancadenevehomejungle.store a pedir esclarecimentos sobre esta cobrança indevida. Não obtive resposta. Tenho tentado ligar para os contactos que aparecem disponíveis na net: 912032274 e 229960082 sem obter resposta. Não tenho nenhum email a comunicar o estado da encomenda nem quando vai ser expedida e já passaram 11 dias desde que fiz o pagamento. Só tenho a resposta com o nº da encomenda: 5263 a dizer que está em processamento e que o pagamento por multibanco foi recebido.