Brico Privé - Encomenda defeituosa/falta de reembolso

Encomenda de um Limpador de alta pressão e acessórios HCE2200, paga e validada a 5 de maio de 2022.
Entregaram no dia 20 de maio. Logo nesse dia constatei que faltava a mangueira que liga a maquina aos respetivos acessórios.
Nesse mesmo dia enviei um email e reportar isso mesmo.
No dia útil seguinte informaram que iam verificar.
Passados 15 dias e só depois da minha insistência é que me pedem o numero de série da maquina para informar o fornecedor da peça em falta e que me iria ser enviada nos dias seguintes.
Um mês e uma semana depois de ter recebido a encomenda informam-me (e só depois de nova insistência minha) que vão levantar o produto e devolver o dinheiro quando receberem de volta a mercadoria.
Hoje, passados mais de um mês e meio depois da minha primeira reclamação, aguardo que recolham o produto para que me devolvam o dinheiro por mim pago, ou me enviem a peça em falta.
Paguei o valor pedido e não consigo usar a máquina.