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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85%
Média das Avaliações
32,2%
Taxa de Retenção de Clientes
21,7%
Prémios e distinções
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Casa por Itm, S.A

Bricomarché - Devolução em nota de crédito

Resolvida
Vânia Rego
Vânia Rego apresentou a reclamação
15 de outubro 2019
Ontem dia 14 de Outubro 2019, fui ao Bricomarché de Benavente comprar 2 portas interiores no valor de 99€ cada. Cheguei ao local onde ia colocar as portas e deparei me que não serviam, as guarnições são estreitas não cabem na largura das paredes, hoje, passadas nem 24h da compra, dirigi-me à loja, com a embalagem intacta e com o plástico, tal como tinha comprado, para as devolver. A funcionária aceitou o produto, mas não me devolveu o dinheiro, entregou-me um vale de devolução, no valor da compra, ficou com o talão da compra onde tinha escrito um vale de 2€ que tinha ganho na compra pelo aniversário do bricomaché, vale esse que não me foi devolvido ou seja perdi 2€ nesta devolução e agora fico obrigada a ir ao Bricomarché comprar o que precise ou não, para não perder o dinheiro num prazo de 6 meses. Tenho 200€ empatados no Bricomaché e tenho 6 meses para os gastar senão perco o dinheiro. Tentei ainda trazer outras portas mas não foi possível porque não têm material com as medidas necessárias!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de outubro 2019
Bricomarché
22 de outubro 2019
Exma Senhora,
Gostaríamos, desde já, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
É política dos Mosqueteiros disponibilizar sempre o melhor serviço aos seus Clientes, pelo que encaminhamos a referida situação através do nosso Serviço Apoio ao Consumidor.
Agradecendo antecipadamente a sua melhor compreensão.
Com os melhores cumprimentos

Apoio ao Consumidor Bricomarché
apoioconsumidorportugal@mousquetaires.com
Bricomarché
9 de agosto 2022
Estimado(a) Cliente.

Agradecemos a sua comunicação e salientamos que todas as reações e comunicações dos Nossos Estimados clientes são para nós particularmente importantes, pois constituem elementos indispensáveis no processo de constante melhoria pelo qual nos regemos.

No seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra devidamente resolvida, contudo, caso exista alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em contactar-nos.

Melhores Cumprimentos
Apoio ao Consumidor Mosqueteiros.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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