Bricomarché - Péssimo serviço após venda

No dia 14/06/2023 comprei na loja Bricomarché de Águeda uma roçadora Bricofer 52cc. Foi usada unicamente para o fim que se destina (roçar mato).
No dia 22/06/2023 (8 dias após a compra) o veio interno deixou de rodar, sendo entregue nesse mesmo dia nas instalações da v/ loja de Águeda para ser enviada para garantia para a empresa Bricoferramentas -Import & Export, Unipessoal Lda.

No dia 14/07/2023 (23 dias depois!) recebo um telefonema para me deslocar à v/loja para me informarem de que a garantia não iria ser utilizada porque, segundo o relatório que veio da Bricoferramentas, " a anomalia existente teve origem numa suposta pancada que a vara sofreu e consequentemente partiu o veio interior". Inclusivamente anexaram umas fotos ao dito relatório.(Lamento apenas ter entregue a roçadora de boa fé, não lhe tendo tirado nenhuma foto. Se o tivesse feito, de certeza que a situação já estaria resolvida).
Juntaram um orçamento para a reparação e se não o quisesse fazer ainda teria que pagar o transporte para devolverem a dita roçadora avariada o que foi recusado por mim.
Vamos aos factos:
1- a Roçadora apenas durou 8 dias dos quais deve ter trabalhado umas 10 horas no total. Foi usada unicamente para o fim que se destina que é roçar mato.
2-Quando entreguei a roçadora não tinha qualquer tipo de empeno visível (o funcionário que a recepcionou apenas mencionou na guia de reparação que se encontrava no estado usada, tendo um campo próprio para assinalar riscado, amolgado ou muito danificado).
3- Não satisfeito com a situação e como naturalmente nem quis pagar a reparação (de uma ferramenta que entreguei para garantia sem pancadas nem amolgadelas) nem pagar o transporte de devolução da roçadora, pedi o livro de reclamações e fiz a respectiva reclamação nesse mesmo dia 14/07/2023.
Hoje são 13/09/2023 e ainda não me deram qualquer tipo de resposta.
É assim que a marca Bricomarché trabalha ou fui eu que tive azar? É que ainda por cima comprei-vos duas roçadoras (a outra é de outro modelo mas da mesma marca) e até tenho medo de a usar.

Recebi um e-mail da marca a dizer que a responsabilidade não é deles mas sim da empresa (bricomarché de Águeda) que actua sob a sua imagem. Recebo outro e-mail dessa empresa (bricomarché de Águeda) com o anexo da resposta à ASAE acerca da reclamação no livro de reclamações, onde se descarta de qualquer responsabilidade, além de indicar inclusivé que "alegadamente" comprei lá a roçadora. A fatura que anexei na queixa não serve como prova pelos vistos. O meu problema continua por resolver. A imagem da vossa marca continua a ser mal representada na zona de Águeda

Já é a segunda vez que a marca dá a reclamação como resolvida, não o estando de todo. A reclamação será mantida por mim até ser devidamente resolvida ou, até me demonstrarem que entreguei a roçadora na loja de Águeda com a dita amolgadela, já que foi lá que a comprei e entreguei.
Só me mostraram fotos de uma peça danificada que, alegadamente, pertence à roçadora que comprei. Nunca mais vi a roçadora ao vivo (ainda me pediram dinheiro para a devolução).
Repito, isto foi tudo tratado onde foi feito o negócio, na loja Bricomarché de Águeda.

Na ordem de reparação que foi preenchida por um dos funcionários da loja de Águeda, não foi mencionada nenhuma amolgadela tendo um campo específico para o efeito.

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