Performance da Marca
12.0
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
3,3%
Taxa de Solução
16,7%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Resolvida
1/10
Fernando Silva
Fernando Silva apresentou a reclamação
7 de novembro 2023
1º Indicam uma localização quando se faz a reserva daquela onde depois nos devemos dirigir para levantar o carro (mudaram de instalações sem atualizarem os sites de reserva de automóveis, por ex: Rentalcars) o que levou a um atraso significativo no levantamento do carro.
2º quis realizar o pagamento da caução, no lugar da pessoa que era titular do contrato, pois ia prestar-me um serviço de condução e tal não me foi permitido, tendo-me obrigado a transferir o valor para o meu condutor e este fazer o pagamento.
Não só este facto não é claramente mencionado quando se faz a reserva, como a falta de flexibilidade e má educação da pessoa que atendeu leva a que nunca mais torne a utilizar um serviço que, com regularidade estamos obrigados a fazer. Além desta companhia, a sua parceira de reserva, muitas vezes exime-se à sua obrigação de emissão de fatura a que legalmente se encontra obrigada.
Data de ocorrência: 6 de novembro 2023
Fernando Silva
Fernando Silva avaliou a marca
21 de novembro 2023

Não vou tecer mais comentários.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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