Budget - Reembolso de valor cobrado

Aluguei um veiculo à Budget. Durante o periodo de aluguer uma pessoa provocou danos no veiculo e acionou o seu seguro para se responsabilizar pelos danos. Enteguei o veiculo e foram me cobrados mais de 1500€ apesar de ter indicado que o dano foi provocado por uma pessoa que declarou culpada e entregou declaração amigavel na sua seguradora. Já enviei mais de 8 emails para o departamento de danos da Avis Budget e apoio cliente a perguntar onde devo entregar a minha copia da declaração e não obtive resposta. Enviei a declaração por email para apoio cliente e departamento de danos. A Budget retirou estes 1500€ da minha conta sem eu ter aceite o valor. Apesar de ter indicado que o responsavel pelos danos participou à sua seguradora e se declarou culpado continuo sem ser reembolsado nem ter qualquer resposta concreta.