Burger King - Pedido incompleto

Venho por este meio expressar o meu descontentamento em relação ao serviço que recebi numa das vossas filiais (Barcelos) do Burger King hoje. Como cliente habitual e fiel da vossa cadeia, espero um nível de serviço e qualidade que, infelizmente, não foi cumprido na minha última visita.

Ao efetuar o meu pedido no Burger King, questionei a colaboradora se o mesmo estava completo, ao que me foi afirmado que sim. No entanto, ao chegar a casa, constatei que faltava um dos hambúrgueres que havia solicitado. Este incidente não só causou-me um transtorno considerável, como também implicou despesas adicionais de tempo e dinheiro, uma vez que tive de regressar à loja para corrigir o erro.

Além disso, ao regressar à loja, a colaboradora responsável pelo erro não demonstrou qualquer tipo de arrependimento ou preocupação com a situação. Ao invés disso, limitou-se a admitir que se esqueceu do item e não ofereceu qualquer forma de compensação pelos transtornos causados.

É profundamente dececionante ser tratado desta forma, especialmente como um cliente que continua a escolher a vossa marca. Espero que compreendam a importância do serviço ao cliente e estejam dispostos a tomar medidas para garantir que situações como esta não voltem a ocorrer no futuro.

Sugiro que a equipa seja devidamente treinada para lidar com situações desta natureza e que sejam implementadas medidas para garantir que os clientes recebam a compensação adequada por erros cometidos pela equipa do Burger King.

Espero que esta reclamação seja tratada com seriedade e que sejam implementadas medidas corretivas para melhorar a qualidade do serviço na vossa filial de Barcelos. Como um cliente leal, gostaria de continuar a apoiar o Burger King, mas isso só será possível se a minha confiança na qualidade do serviço for restaurada.

Agradeço desde já a vossa atenção e espero receber uma resposta satisfatória em breve.