B'Woman - Devolução não efetuada

No dia 28/11 efetuei um compra online na loja B'Woman, tendo enviado os dados e respetivo comprovativo de pagamento, através do facebook. Pese embora, a minha insistência, apenas rececionei a encomenda no dia 19 de janeiro, sem nunca me indicarem qualquer dado para poder seguir a mesma. A minha indignação aumenta com o facto da encomenda rececionada estar incorreta pois o artigo não corresponde ao tamanho encomendado. Contactei novamente a loja e pedi para procederem à devolução do valor pago, tendo em conta o tempo decorrido e acrescendo a falha no produto. Garantiram-me que fariam a devolução do valor do casaco e portes no dia 20 de janeiro, mas até agora apesar da minha insistência tal ainda não aconteceu. Todos os dias recebo mensagens que transmitem uma total incompetência e mau serviço desta loja, pedindo repetidamente o meu NIB quando já o têm desde o dia 28/11 pois constava do comprovativo do pagamento e ainda dizendo que o mesmo não está visível quando o reenviei.