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NOWO COMMUNICATIONS, S.A.
- 16 800
-
Alameda dos Oceanos Lt 2.11.01 E,
Edifício Lisboa – Parque das Nações
1990-221 Lisboa
Nowo - Problemas com serviço de internet + televisão
Resolvida
9/10
Agostinho Oliveira apresentou a reclamação
22 de dezembro 2019 (editada a 23 de dezembro 2019)
Sou cliente à cerca de um ano,
desde o início o serviço sempre se mostrou ineficiente, durante várias horas do dia ficamos sem serviço de internet fixa em casa,
a minha mulher tem um número nowo com um plafond de 1gb que acaba por ser consumido dentro de casa,
acresce que as velocidades de download e upload são muito precárias na maior parte dos dias, estando não raras vezes com débitos de 1/10 dos anunciados,
por último à cerca de 1 mês deixamos de ter serviço de televisão...
aparece um erro na box que vai do b1-1 ao b1-4,
o suporte técnico nunca consegue resolver, de forma conclusiva e eficaz, os vários reportes que vão sendo feitos por via telefónica e email ...
desde o início o serviço sempre se mostrou ineficiente, durante várias horas do dia ficamos sem serviço de internet fixa em casa,
a minha mulher tem um número nowo com um plafond de 1gb que acaba por ser consumido dentro de casa,
acresce que as velocidades de download e upload são muito precárias na maior parte dos dias, estando não raras vezes com débitos de 1/10 dos anunciados,
por último à cerca de 1 mês deixamos de ter serviço de televisão...
aparece um erro na box que vai do b1-1 ao b1-4,
o suporte técnico nunca consegue resolver, de forma conclusiva e eficaz, os vários reportes que vão sendo feitos por via telefónica e email ...
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2019
26 de dezembro 2019
Estimado Cliente,
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com a assistência técnica que ocorreu no dia 24 de Dezembro de 2019. Contudo caso volte a suceder solicitamos por favor um novo contacto a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Em resposta à situação apresentada, gostaríamos de apresentar as nossas sinceras desculpas pelo sucedido, bem como pelos inconvenientes que daí possam ter decorrido.
Confirmamos que a situação exposta encontra-se resolvida, de acordo com a assistência técnica que ocorreu no dia 24 de Dezembro de 2019. Contudo caso volte a suceder solicitamos por favor um novo contacto a fim de procedermos aos despistes necessários à sua resolução.
Se tiver alguma questão adicional não hesite em contactar-nos para a nossa linha de Apoio ao Cliente 16800 (24 horas por dia, 7 dias por semana). Pode também contactar-nos através do nosso Site www.nowo.pt (Menu Suporte > Pedido de Contacto) ou através de uma das nossas lojas.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Satisfação de Cliente
Agostinho Oliveira avaliou a marca
26 de dezembro 2019
A atenção da Nowo às reclamações apresentadas através desta plataforma é excecional, não tendo paralelo com a assistência prestada por email e/ou linha de apoio, pelo que agradeço o empenho da equipa responsável pela gestão / acompanhamento / tratamento das situações reportadas através desta plataforma, grato,
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
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